Abram Moreno Diaz
TT231534 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abram Moreno Diaz | ||
| Celular | 6144964710 | Teléfono Fijo | 6141313357 |
| eibraham437@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-05 12:52:42 | Fecha Cierre | 2024-01-09 19:32:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:07 | Tiempo Solución | 4 06:34:51 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportanodo la garantia del CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP comenta la falla es de que no se apaga.
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Calle: Vaia san quintin #9115 Colonia: rinconada de la sierra Municipo: Chihuahua Estado: Chihuahua Codigo postal: 31124 Responsable: Abram Moreno Diaz Tel: 6144964710 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa as de cv |
| No. de Serie | recoleccion | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Rinconadas de la Sierra |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Vaia de san quintin #9115 | ||
| Referencias | sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:32:40
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:32:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:32:40
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:32:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:32:34
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:32:34
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:32:26
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:32:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:32:21
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:32:21
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:31:40
Diana Flores Morales
2024-01-09 19:31:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-05 13:00:30
Daniel Nava Cid
2024-01-05 13:00:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid
2024-01-05 13:00:22
Daniel Nava Cid
2024-01-05 13:00:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-05 13:00:09
Daniel Nava Cid
2024-01-05 13:00:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:58:55
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:58:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:58:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:58:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:57:49
Daniel Nava Cid
2024-01-05 12:57:49