Diana Citali Garcia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 231519

TT231519 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Citali Garcia
Celular 5522484549 Teléfono Fijo 6181116897
E-mail diana.citaly2@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-05 09:28:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 0 14:28:08
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario que no enciende su calentador, le coloco una bomba pensando que era la presion pero dejo de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra Ferreteria Sarco
No. de Serie 002523 Remision 0
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Jos� �ngel Leal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Jose Maria Patoni numero 803
Referencias En la esquina esta un oxxo y el hotel los angeles en la otra esquina, la casa esta a la mitad de ellos casa con porton negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2024-01-31 18:20:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231519 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016993 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-31 18:20:00 2024-01-31 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 09:20:00 2024-01-09 09:49:59 Diana Flores Morales
2024-01-08 14:50:00 2024-01-08 15:49:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Evidencias No. de serie
Formato CST Norma
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Dictamen del tecnico Boiler no enciede
Hoja de servicio Instalacion de Boiler
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 18:04:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 18:04:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231519
Orden Interna: 56016993
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435162
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809882690
Orden de transporte : 0000510720
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 18:04:45
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 15:58:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 15:58:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231519
Orden Interna: 56016993
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435162
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809882690
Orden de transporte : 0000510720
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 15:58:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 15:58:20
Me comunico con la usuaria, me confirma que el CST ya acudio a hacerle el cambio.
El equipo nuevo funciona bien, el equopo dañado se lo llevo el cst.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 15:58:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 15:53:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Instalacion de Boiler
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 15:53:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-31 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 10:50:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 10:50:26
Me comunico con usuaria comenta que puede recibirlos el dia de hoy o mañana, se le notifica a CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 10:50:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:18:23
En sap se puso en ruta el 27/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:18:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231519
Orden Interna: 56016993
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435162
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809882690
Orden de transporte : 0000510720
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:18:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 17:29:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 17:29:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231519
Orden Interna: 56016993
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435162
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809882690
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 17:28:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 14:08:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:30:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:24:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 09:52:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435162
N° DE REPORTE: TT231519
ORDEN INTERNA: 56016993
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST NORMA PATRICIA/DEX MULTISERVICIOS
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: DIANA CITLALI GARCIA
TELEFONO: 618 371 1199 / 618 128 95 57
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: VICTORIA DE DURANGO
COLONIA: LAS ENCINAS
CALLE: BULEVARD GUADALUPE VICTORIA 237
C.P. 34039
REFERENCIAS: ENTREGAR A CST EQUIPO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002523
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 09:52:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231519
Orden Interna: 56016993
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435162
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 09:52:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 17:01:59
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 17:01:52
Se enviara equipo a domicilio de CST Norma Patricia Ortiz
Razon social Dex Multiservicios
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 17:01:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231519
Orden Interna: 56016993
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 17:00:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 17:20:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:06:04
Generar oi para acmabio de equpo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:05:57
Se comunica usuario que queria regresar el calentador y queria su dinero de vuelta, se le comenta que no se puede ya que nuestro servicio de garantia es por via tecnico vaya a revisarlo y de acuerdo al dictamen se procede a cambio de equipo o refacccion, comenta que quiere el cambio de equipo
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 15:19:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 07:45:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 07:45:02
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 07:44:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 22:23:15
Colocar la falla correcta y el procedimiento
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 22:23:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 22:40:47
Se comparte video del CST en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 22:40:39
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Boiler no enciede
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 22:38:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:51:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:51:44
El usuario confirma que el cst acudio que iba a a hacer el reporte para validar la garantia, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 15:51:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 21:09:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 21:09:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-09 09:20
Diana Flores Morales 2024-01-08 09:22:00
La fecha cambia para mañana, ya que cst indica que la atiende el dia 9 de enero 2024
Diana Flores Morales 2024-01-08 09:21:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:28:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-08 14:50
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:28:05
Se agenda servicio con CST Norma para el dia lunes, se le notifica a usuario su fecha de atencion, se reiteran politicas de garantia.
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:27:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:26:57
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Norma
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:26:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:23:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-05 20:19:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2024-01-05 15:34:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-20 a Fecha de compra: 2023-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002523
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-01-05 15:34:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No. de serie
Daniel Nava Cid 2024-01-05 15:13:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-05 10:26:40
Falta la serie del equipo
Diana Flores Morales 2024-01-05 10:26:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-05 10:25:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-05 10:23:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 09:36:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 09:35:59
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 09:35:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 09:35:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 09:35:33
Se le indica por la llamada las evidencias a enviar y se le proporciona el numero de WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 09:35:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-05 09:31:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad