Dennisse De Nazareth Lizarraga Duran
TT231516 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dennisse De Nazareth Lizarraga Duran | ||
| Celular | 6182618154 | Teléfono Fijo | 1812318154 |
| dennisselgad@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-05 08:24:51 | Fecha Cierre | 2024-01-06 18:10:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 1 09:42:12 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuaria para dar de alta su garantia y una asesoria de como funciona su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | A1833420 |
| Fecha de Compra | 2024-01-03 | Lugar de Compra | Ferretera Rodo |
| No. de Serie | 231009004388 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Durango | Colonia | Sergio Mendez Arceo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PLatino #116 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.036956575398303 | Longitud | -104.65782537123869 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Norma Patricia Ortiz Gutierrez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-06 18:10:22
Diana Flores Morales
2024-01-06 18:10:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-06 18:10:22
Diana Flores Morales
2024-01-06 18:10:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-06 18:09:24
Diana Flores Morales
2024-01-06 18:09:24
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2024-01-06 18:08:50
Diana Flores Morales
2024-01-06 18:08:50
El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-06 18:08:22
Diana Flores Morales
2024-01-06 18:08:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:44:25
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:44:25
Se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:44:15
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:44:15
Se da breve Asesoria sobre como funciona el calentador
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:43:24
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:43:24
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 3 + 1 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:42:50
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:42:50
Se cambio latitud: 24.036956575398303
Se cambio longitud: -104.65782537123869
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:32:11
Se cambio longitud: -104.65782537123869
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:32:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:31:49
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:31:49
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:31:42
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:31:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:31:37
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:31:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:31:32
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:31:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:31:27
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:31:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:31:16
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:31:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:28:10
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-05 08:28:10