Oscar Alexis Vallejo Contreras

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Ticket No. 231499

TT231499 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Alexis Vallejo Contreras
Celular 6674895149 Teléfono Fijo 6671290846
E-mail entradas@gastelum.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (1/0-2) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302633
Cantidad 4 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-05 05:27:34 Fecha Cierre 2024-01-15 07:01:50
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 10 01:28:00
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe WB de Oscar indicando:
Mandaron 4 carretes de 250 mts del 2+1 del (3/0) y en la factura venía que era en 1 solo carrete de 1,000
Se encuentran en Gastelum
Cp:80150, Estado: Sinaloa, municipio: Culiacán, colonia: San Rafael , calle: calzada aeropuerto, número: 5305
Con Oscar Alexis 6671290846

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211845232
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia SAN RAFAEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AEROPUERTO PTE # 5305
Referencias 0
Observaciones
Latitud 24.7746673 Longitud -107.4453185
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005969418 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura
Imagen del producto Imagen
Wa de cierre Wa de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 07:01:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 07:01:50
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 07:01:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:22:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211845232 a No. de Factura: 9211845232
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:22:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:22:12
No procedería la devolución ya que se tiene 7 dias naturales para reportar algún detalle presentado con el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:21:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 07:45:40
Ya no se cuenta con la conversacion de WA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 07:45:20
Se cambio codigo: 302623 a codigo: 302633
Se cambio división: ALUMINIO FORRADO a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (2+1)3/0-1/0 ACSR M a material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (1/0-2) M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: M a medida: M
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 07:43:40
el numero de sku no viene en la factura
Adjuntar conversacion de WA COMPLETA
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 05:32:46
el numero de sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 05:32:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 05:31:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-05 06:18:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-05 06:00:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 05:37:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 05:37:14
-> Se adjunto el archivo Imagen del producto el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 05:37:04
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 05:35:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 05:35:13
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 05:35:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 05:34:51
Se cambio latitud: 24.7746673
Se cambio longitud: -107.4453185
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 05:34:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 05:33:50

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