Felipe Bárcenas

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Ticket No. 231495

TT231495 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Bárcenas
Celular 5625646908 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail febarcenas@sodimac.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 689130
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 20:42:35 Fecha Cierre 2024-01-09 19:29:05
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 4 22:41:20
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se reicbe whatsapp de personal de Sodimac , solicitando apoyo, para una garantía por devolución de cliente que comenta no calienta. Este con el SKU 689130 Calefactor de ambiente de torre.
En atencion:
Felipe Barcenas Ramírez
Jefe de Ventas terminaciones
Sodimac Gran Sur.
Av. del Iman 151 Int. 124
Pedregal de Carrasco. Coyoacan
Móvil: 5625646908

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material equipo
correo electronico solicitud de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:29:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:29:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:29:00
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:28:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:28:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 08:26:00
Se solcita en correo nuevamente la informacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-07 07:38:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 16:12:56
Revisen bien con sodimac el sku ya que en la caja muestra otro sku.
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 16:12:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-05 06:20:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-05 06:19:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:55:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:55:36
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:55:25
Se solicta en correo la factura IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:54:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:54:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:53:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:53:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:53:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:53:14
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:53:03
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:51:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:47:45

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