Ana Laura Tellez Abarca

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Ticket No. 231494

TT231494 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Laura Tellez Abarca
Celular 5555101417 Teléfono Fijo 5511553970
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399319
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 20:30:34 Fecha Cierre 2024-04-05 06:57:07
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 91 10:23:05
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se reibe whatsapp de vendedor indicando que le llego material de la factura 9211855053 , indica que entregaron esta factura de mas en la sucursal de doctores, y ellos facturan con facturo a bermac centro y esta es de BERMAC SA
el material esta en la direccion:
BERMAC CENTRO
DOCTOR BARRAGAN 174
DOCTORES CUAUHTEMOC
CMX Mexico 06720
Z7B CUAUHTEMOC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211855053
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005973664 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Material material
Formato de recoleccion Formato
Evidencias Docusing
Docusign firmado Evidencia
correo en donde confirman entregaron el producto de manera correcta al cliente correcto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:57:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:57:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 15:38:12
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman entregaron el producto de manera correcta al cliente correcto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 15:38:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 15:37:35
El material fue entregado a cliente correcto de manera correcta
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 15:37:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:17:29
Se esta en espera de recolección ya no cuentanco material en Cedis , esto en llamada con Mario
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:16:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 09:37:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 10:37:35
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 08:56:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 08:55:37
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 08:55:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 10:47:57
Complete_con_DocuSign_Aprob_IU0129200220.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 10:47:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 17:15:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 17:15:04
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 17:14:48
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:01:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 08:25:58
Se comparte docusign para firmas Aprob IU01.29.20.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 08:25:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 08:01:58
Se confirma esta recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 08:01:47
Se debe validar con Mario que paso con este reporte ya que realizó un cambio en la asignacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 21:38:11
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 16:57:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 16:57:16
Hablando con Aragon indican recolectan mañana 14 feb
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 12:29:34
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 15:34:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 15:33:52
Me comunico con tienda para validar el correo de la sucursal comprasvictoria45@gmail.com
Se envia formato de recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 15:23:59
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 05:59:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-20 a Fecha de compra: 2023-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211855053 a No. de Factura: 9211855053
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 05:59:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 05:59:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 07:45:44
Requiere la devolucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 07:45:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 08:28:13
Subir toda la conversación de whats app en donde se hizo la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 08:28:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-05 06:20:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-05 06:20:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:37:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:37:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:37:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:37:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:36:54
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:36:31
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:35:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 20:34:02

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