Victor Carlos Corona Reyes

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Ticket No. 231483

TT231483 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Carlos Corona Reyes
Celular 5561387145 Teléfono Fijo 5537371260
E-mail karlosckarlos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 18:05:30 Fecha Cierre 2024-01-06 19:41:36
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 2 01:34:11
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando que la flama parpadea, no hay presión en el agua caliente, no sale agua caliente, utiliza has LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie 002546 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Solidaridad 90 (M�rtires de R�o Blanco)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle amnistia #16 manzana K
Referencias En la esquina hay una tienda azul, entre sagitario 3 y calle amnistía
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-01-06 10:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-06 10:00:00 2024-01-06 11:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia equipo
nota de compra nota
Foto de numero de serie Imagen
Hoja de Servicio Documento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 19:41:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 19:41:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 19:41:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 19:41:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 19:41:10
Usuario confirma que el cst acudio y que su equipo quedo funcionando.
No comenta si se le cobro, esperamos la OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 19:41:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:40:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:40:34
Se resive correo de cst Cano agendado entre 11 y 14 hoy
Diana Flores Morales 2024-01-06 11:51:05
Indica Cst Cano 231483 agendado entre 11 y 14 hoy
Diana Flores Morales 2024-01-06 11:49:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 22:25:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 22:25:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-06 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 22:24:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 22:23:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-23 a Fecha de compra: 2023-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002546
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 22:15:43
-> Se adjunto el archivo Foto de numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 22:15:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-04 21:24:50
Falta la serie del equipo
Diana Flores Morales 2024-01-04 21:24:37
Falta la serie del equipo
Diana Flores Morales 2024-01-04 21:24:36
Falta la serie del equipo
Diana Flores Morales 2024-01-04 21:24:35
Falta la serie del equipo
Diana Flores Morales 2024-01-04 21:24:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:17:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:17:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:16:27
-> Se adjunto el archivo nota de compra el cual se describe a continuación: nota
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:15:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:13:53
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:13:41
Anteriormente , se atendio en el reporte TT230664
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:12:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:11:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:08:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:07:25

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