Oscar Manuel Rodriguez Cordoba

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 231489

TT231489 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Manuel Rodriguez Cordoba
Celular 8332192568 Teléfono Fijo 8332092674
E-mail arqoscarodriguez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 19:15:54 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 0 04:39:46
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP la falla es que no enciende el piloto , utiliza gas lp de cilindro , suministro directo de la red, desde el momento de la instalacion habia trabajado bien.
Indica que el termostato, esta quemado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura HA1213987
Fecha de Compra 2021-12-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000078310 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Del Pueblo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Rosalio Bustamante
Referencias Entre bolantin y guadalupe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2024-01-30 22:42:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo quemado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231489 Orden Interna Refacción 376988
Orden Interna 58012804 Falla Real Termostato dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 650
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-30 22:42:00 2024-01-30 23:41:59 Sonia Suarez
2024-01-06 12:10:00 2024-01-06 13:09:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Material equipo
Factura Factura
Regulador de gas Regulador de gas
Formato CST Guillermo Perez
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion y se le reiteran las políticas de garantía
Dictamen del tecnico instalacion de termostato por cambi fisico , presenta fuga de gas por termostato
WA a usuario WA a usuario
Evidencia Evidencia WA
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO se realizo cambio de termostato
acuse de entrega de equipo a cst evidenca
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidenca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 23:24:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231489
Orden Interna: 58012804
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433803
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega: 809869902
Orden de transporte : 0000510048
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 13:10:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231489
Orden Interna: 58012804
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433803
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega: 809869902
Orden de transporte : 0000510048
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 13:09:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231489
Orden Interna: 58012804
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433803
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega: 809869902
Orden de transporte : 0000510048
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 13:09:39
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 13:08:03
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 13:07:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:04:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:04:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:04:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:04:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231489
Orden Interna: 58012804
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433803
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega: 809869902
Orden de transporte : 0000510048
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:04:14
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO se realizo cambio de termostato
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:03:40
EC indica TT231489 el servicio ya se atendio, el tecnico cambio el termostato de su inventario, el que se mando es para recuperar su inventario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:02:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:01:06
Usuario comenta quele realizaron el cambio del termostato y quedo funcionando correctamente, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:00:53
-> Se adjunto el archivo WA a usuario el cual se describe a continuación: WA a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:16:52
Me comunico con usuari pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:16:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-29 11:10:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-29 11:10:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-27 22:42:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-30 22:42
Sonia Suarez 2024-01-27 22:42:21
Se comparte formato de viista a Tecnico, indica que lo atiende el martes
Sonia Suarez 2024-01-27 22:41:58
Se solicito fecha a ec en espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:11:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:09:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:08:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:11:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:11:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231489
Orden Interna: 58012804
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433803
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega: 809869902
Orden de transporte : 0000510048
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:11:21
En sap se puso en ruta el 19/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:08:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231489
Orden Interna: 58012804
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433803
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega: 809869902
Orden de transporte : 0000510048
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:07:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:59:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:59:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231489
Orden Interna: 58012804
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433803
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega: 809869902
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:59:15
-> El responsable de seguimiento de: Sa�l Eliezer Valdez Lopez cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 15:07:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Sa�l Eliezer Valdez Lopez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:19:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:48:24
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433803
N° DE REPORTE: TT231489
ORDEN INTERNA: 58012804
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUILLERMO PEREZ
USUARIO FINAL: OSCAR MANUEL RODRIGUEZ
SUCURSAL IUSA TAMPICO
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: NUEVO PROGRESO
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 514
C.P. 89318
REFERENCIAS: SUCURSAL IUSA TAMPICO

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 (376988) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:48:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231489
Orden Interna: 58012804
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433803
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:48:11
Se enviara refaccion a Cst Guillermo Perez a la sucursal de tampico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:59:49
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:59:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:59:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231489
Orden Interna: 58012804
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:58:58
Se determino que la Falla real perilla quemada se modifico a: Termostato dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 13:38:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 13:37:49
Enviar termostato en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 13:37:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Sonia Suarez 2024-01-08 12:36:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2021-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: HA1213987 a No. de Factura: HA1213987
Se cambio el No. de serie de: 0000078310 a No. de serie: 0000078310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-01-08 12:36:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-08 12:29:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-08 12:28:54
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: instalacion de termostato por cambi fisico , presenta fuga de gas por termostato
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 04:07:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:39:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:39:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2024-01-05 12:01:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 11:46:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 11:46:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-06 12:10
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 11:46:26
Se agenda servicio para el dia de mañana con CST Guillermo pérez; Se le notifica a usuario su fecha de atencion y se reiteran las politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 11:46:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion y se le reiteran las políticas de garantía
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 11:45:40
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Guillermo Perez
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 11:42:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 11:39:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-04 20:22:09
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Diana Flores Morales 2024-01-04 20:21:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Diana Flores Morales 2024-01-04 20:20:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 19:30:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 19:30:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 19:24:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 19:24:46
Se determino que la Falla real se modifico a: perilla quemada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 19:24:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo quemado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 19:24:27
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 19:23:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 19:20:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad