Concepcion Salazar Pacheco

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Ticket No. 231485

TT231485 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Concepcion Salazar Pacheco
Celular 5595001743 Teléfono Fijo 6313049845
E-mail cecyortega74@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 18:33:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 0 05:24:41
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador , indica fuga de agua en el termotanque, se suministra de tinaco con altura de 2.5 metros de altura, no cuenta con bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 00000008295 Remision 0|
Estado Sonora
Municipio Nogales Colonia Nuevo Nogales
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nueva rusia no.162
Referencias Entre calle nueva noruega y nueva inglaterra
Observaciones
Latitud 31.2560931 Longitud -110.982368
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Proclimas Nogales Fecha Asistencia 2024-01-09 13:41:00
Celular 631 165 9476
 Whatsapp 631 165 9476
 Correo proclimanogales@live.com
 Fijo 631 165 9476
Estado Sonora Municipio Nogales Colonia Kalitea Calle BLVD LUIS DONALDO COLOSIO 2703 LOCAL A1
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Fuga en termotanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231485 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58012843 Falla Real fuga en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-09 13:41:00 2024-01-09 14:40:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
equipo equipo
nota de compra nota
Formato de servicio CST Proclimas Nogales No se paga kilometraje
numero de serie foto
numero de serie Archivo
Formato de visita Se hizo cambio de Boiler en domicilio
acuse de entrega de producto a tienda evidnecia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:48:39
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 12:45:45
Se agrego Orden de Compra : 58012843
Se agrego Monto: 1200.
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 12:45:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231485
Orden Interna: 58012843
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435172
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809884920
Orden de transporte : 0000510955
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 12:45:30
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Se hizo cambio de Boiler en domicilio
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-13 13:30:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 20:06:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 20:06:37
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 20:06:30
Pendiente de hoja de servicio
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 20:06:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 20:05:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231485
Orden Interna: 58012843
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435172
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809884920
Orden de transporte : 0000510955
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 20:05:40
Me comunico con usuario comenta su equipo quedo funcionando correctamente y no le cobraron la visita tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 20:04:40
Me comunico con usuaria para validar el cambio, pero no contesta se envia Whats
Sonia Suarez 2024-02-12 20:01:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 19:46:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 19:46:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 19:45:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 04:51:58
Se valida en sap fecha fin de transporte 01.02.2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 04:51:27

Se valida en sap y aun no cuenta con fecha de Acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:12:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:15:35
En sap se puso en ruta el 31/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:15:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231485
Orden Interna: 58012843
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435172
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809884920
Orden de transporte : 0000510955
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:15:06
Se valida en sap Aun no tiene Fecha de Inicio de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 00:49:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 15:28:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 15:28:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231485
Orden Interna: 58012843
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435172
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809884920
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 15:28:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 13:54:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:31:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:24:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:13:12
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435172
N° DE REPORTE: TT231485
ORDEN INTERNA: 58012843
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST PROCLIMAS NOGALES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: CONCEPCION SALAZAR PACHECO
TELEFONO: 631 165 9476
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: NOGALES
COLONIA: KALITEA
CALLE: BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO 2703 LOCAL A1
C.P. 84063
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP (377168) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00000008295
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:13:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231485
Orden Interna: 58012843
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435172
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:13:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 17:15:35
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 17:15:28
Se enviara producto a domicilio de CST Heriberto Covarrubias
Razon social Proclimas Nogales
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 17:15:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231485
Orden Interna: 58012843
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 17:14:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:01:52
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-15 16:04:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 16:03:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-28 a Fecha de compra: 2024-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00000008295
Se cambio Remision de: a Remision: 0|.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 16:03:53
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 16:03:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-15 14:44:46
Me comunico con usuaria para solicitar el numero de serie, queda de enviarlo mas tarde a traves de Whats
Sonia Suarez 2024-01-15 14:44:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 13:02:51
SOliito foto del numero de serie para valdiar qye se envie equqpo correcto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 13:02:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-15 12:24:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-15 12:24:20
Me comunico con la usuaria para informarle que se procede al cambio de equipo, proporciona otro teléfono de contacto 631 14 494 02. Favor de generar la OI para cambio de equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-15 12:23:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no acudio a visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 12:02:50
Comenta que si requiere la visita y que lleva mas de dos semanas esperandolo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 12:02:23
Se comunica usuario para comentar que el tecnico no acudio a visita , y comenta que tiene fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 12:01:07
Cst indican en whatssap que el tecnico no acudio a visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:08:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:34:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:34:29
Me comunico con el usuario, reporta que el cst no ha acudido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:34:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 21:09:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 21:09:16
Usuario comparte numero de contacto opcional 6311449402 y si acaso no entra la llamada pues al 6313049845
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 14:49:26
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando un calentador , indica fuga de agua en el termotanque, se suministra de tinaco con altura de 2.5 metros de altura, no cuenta con bomba
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 14:41:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 13:49:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-09 13:41
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 13:46:53
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: CST Proclimas Nogales
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 13:39:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Proclimas Nogales
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 13:31:53
Se cambio latitud: 31.2560931
Se cambio longitud: -110.982368
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 13:28:56
Se sube video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 13:27:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-08 12:41:22
Solicitar video de la fuga de agua
Sonia Suarez 2024-01-08 12:40:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-08 12:15:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-06 18:06:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-06 18:06:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:39:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:39:01
-> Se adjunto el archivo nota de compra el cual se describe a continuación: nota
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:38:48
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:38:07
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga en termotanque
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:37:06
El CTS determino que la falla era: Falla en luces indicadoras se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga en termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:36:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:36:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 18:35:19

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