Oscar Hernandez

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Ticket No. 231478

TT231478 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 16:40:51 Fecha Cierre 2024-02-16 11:03:02
Tiempo Respuesta 00:08:16 Tiempo Solución 42 18:13:55
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica distribidor Solicitando la garantia ya que le hizo el cambio a su cliente final ya que el calentador lanzaba muy poca flama
Contacto y direccion son los del reporte
Contacto Oscar Hernandez
Celular 5543228440

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 230920 000291 Remision
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.687073639601966 Longitud -98.88559169786868
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231478 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56016949 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador
Evidencias tiket de compra
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAP
WA de usuario NO HA RECIBIDO EL CAMBIO
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231478
Orden Interna: 56016949
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433799
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809865339
Orden de transporte : 0000509942
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:02:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:03:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:03:02
Se valida con EC y evidencia de que ya se entrego, porque el señor Oscar dice que no se a entregado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:02:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:42:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:42:45
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:42:32
Solicito apoyo con acuse de entrega a mario de cdpt y francisco de cedis aragon con acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 18:22:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 18:20:32
Oscar cliente comenta que no le han entregado el equipo que ahi tiene el dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 18:20:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2024-02-06 09:27:38
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: NO HA RECIBIDO EL CAMBIO
Sonia Suarez 2024-02-06 09:26:58
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-06 09:26:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:30:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:30:55
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:30:51
El distribuidor no toma llamadas para confirmar el cambio, le envio correo ya que tenemos fecha de acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:30:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231478
Orden Interna: 56016949
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433799
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809865339
Orden de transporte : 0000509942
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:22:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:12:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:12:00
Se valida en sap fecha de acuse 22-01-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:11:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:48:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:48:07
Se comunica distribuidor indicando aun no le realizan la entrega de estos calentadores
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:47:53
Se comunica distribuidor indicando aun no le realizan la entrega de estos calentadores
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:47:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:39:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:39:13
en sap acuse 22/01/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:39:07
En sap
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:38:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:55:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:55:28
Me comunico con el distribuidor me comenta que aun no le entregan este material, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:55:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 10:26:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 10:26:13
Cedis Aragon comenta por correo que ya se entrego
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 10:26:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:23:16
En sap se pus en ruta el 18/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:23:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231478
Orden Interna: 56016949
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433799
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809865339
Orden de transporte : 0000509942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:22:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:51:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:51:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231478
Orden Interna: 56016949
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433799
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809865339
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:51:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:17:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:34:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433799
N° DE REPORTE: TT231478 / TT231476
ORDEN INTERNA: 56016949
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBCON
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN
COLONIA: BARRIO DE PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO #25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs. TT231478
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs. TT231476
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230920 000291
230804001974 , 2308280015006
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:34:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231478
Orden Interna: 56016949
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433799
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:34:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:44:33
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:44:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:44:18
Se enviara producto a tienda TUBCON
en atencion A Oscar Hernandez
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:44:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231478
Orden Interna: 56016949
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:43:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:44:30
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No calienta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:44:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-06 20:31:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:54:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:54:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: tiket de compra
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:53:47
Se cambio latitud: 19.687073639601966
Se cambio longitud: -98.88559169786868
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:51:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:50:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:50:26
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:50:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:49:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:49:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:49:07

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