Oscar Hernandez

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Ticket No. 231476

TT231476 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 16:25:48 Fecha Cierre 2024-02-16 11:02:22
Tiempo Respuesta 00:10:12 Tiempo Solución 42 18:26:22
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica distribidor Solicitando la garantia ya que le hizo el cambio a su cliente final ya que los calentadores no encienden
Contacto y direccion son los del reporte
Contacto Oscar Hernandez
Celular 5543228440

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 66255 y 65566
Fecha de Compra 2024-12-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 230804001974 , 2308280015006 Remision
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.685942245360042 Longitud -98.87872524282757
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231476 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016949 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias 1 er tiket de compra folio 66255
Evidencias Segundo tiket de compra 65566
Evidencias calentadores y numero de serie
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAP
WA de usuario NO HA RECIBIDO EL CAMBIO
acuse de entrega de producto a tienda evodenicia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231476
Orden Interna: 56016949
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433799
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809865339
Orden de transporte : 509942
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 13:17:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:02:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:02:22
Se valida con EC y evidencia de que ya se entrego
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:02:18
Me comunico con Oscar Hernandez me comenta que no a recibido los calentadores
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 10:58:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:43:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:43:50
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evodenicia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:43:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 18:32:34
Uusiao indica que no le han realizado el cambio que todavia tiene los equipos dañados soliito apoyo a Mario de cdpt y fernando de cedis aragon con el acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 18:32:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2024-02-06 09:27:43
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: NO HA RECIBIDO EL CAMBIO
Sonia Suarez 2024-02-06 09:27:03
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-06 09:26:07
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:31:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:31:35
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:31:30
El distribuidor no toma llamadas para confirmar el cambio, le envio correo ya que tenemos fecha de acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:31:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231476
Orden Interna: 56016949
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433799
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809865339
Orden de transporte : 509942
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:23:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:09:57
Se valida en sap fecha de acuse 22-01-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:09:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:46:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:46:00
Se comunica distribuidor y menciona de este reporte aun no le realizan el cambio de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 09:45:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:40:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:40:38
en sap acuse22/01/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:40:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:55:47
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:55:39
Me comunico con el distribuidor me comenta que aun no le entregan este material, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:55:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 11:25:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 11:25:33
En sap acuse 22/01/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 11:25:24
18.01.2024
fecha de inicio
Daniel Nava Cid 2024-01-24 01:09:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-01-23 01:16:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231476
Orden Interna: 56016949
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433799
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809865339
Orden de transporte : 509942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-23 01:15:43
En sap se puso en rut el 18/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:32:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:31:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:52:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:52:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231476
Orden Interna: 56016949
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433799
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809865339
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:52:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:18:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433799
N° DE REPORTE: TT231478 / TT231476
ORDEN INTERNA: 56016949
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBCON
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN
COLONIA: BARRIO DE PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO #25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs. TT231478
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs. TT231476
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230920 000291
230804001974 , 2308280015006
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:38:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:34:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433799
N° DE REPORTE: TT231478 / TT231476
ORDEN INTERNA: 56016949
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBCON
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN
COLONIA: BARRIO DE PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO #25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs. TT231478
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs. TT231476
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230920 000291
230804001974 , 2308280015006
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:34:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231476
Orden Interna: 56016949
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433799
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:34:31
Se enviara producto a tienda TUBCON
en atencion A Oscar Hernandez
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:43:16
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:42:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:42:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231476
Orden Interna: 56016949
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:42:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:42:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 08:23:52
Anteriromente si la falla era la misma se generaba en un solo reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 08:23:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 16:06:45
Son dos facturas diferentes, debe haber dos reportes por favor generar el otro reporte y componer este reporte para que cda uno quede con los productos asignados
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 16:06:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar inventario con CST a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-04 18:09:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar inventario con CST
Diana Flores Morales 2024-01-04 18:09:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-04 18:09:28
Se cambio latitud: 19.685942245360042
Se cambio longitud: -98.87872524282757
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:40:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentadores y numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:39:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:39:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:37:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:37:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:37:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:37:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Segundo tiket de compra 65566
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:37:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: 1 er tiket de compra folio 66255
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:36:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:36:00

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