Alessandra Anaya Arenas

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Ticket No. 231475

TT231475 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alessandra Anaya Arenas
Celular 2291307129 Teléfono Fijo 2291605418
E-mail aless_anaya@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 16:21:09 Fecha Cierre 2024-02-08 01:42:40
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 34 09:20:00
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

cliente final se comunica reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP debido a que no prende, esta recien comprando y no logran que prenda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Boca del R�o Colonia Villa Rica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle zacatecas 169
Referencias Afuera de la casa hay una reja blanco con amarillo y en la pared dice Alan
Observaciones
Latitud 19.1333324 Longitud -96.113988417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Miguel Guevara Fecha Asistencia 2024-01-24 09:03:00
Celular

Whatsapp

Correo mguevara@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-24 09:03:00 2024-01-24 10:02:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
EvidenciaS equipo y nota de compra
Formato de servicio Formato de servicio CST Miguel Guevara 146 KM total = 344 pesos
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-08 01:42:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-08 01:42:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 21:01:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 18:50:31
Usuaria indica que ec no acudio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:36:46
Usuaria no toma llamadas envio correo y wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:14:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 19:30:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-23 09:04:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-24 09:03
Sonia Suarez 2024-01-23 09:04:03
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Miguel Guevara 146 KM total = 344 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 07:11:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 07:05:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-22 02:16:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Miguel Guevara
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-22 02:15:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 09:03:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Raul Hernandez Gil 2024-01-09 09:25:53
Me comunico con srta. Alessandra para brindar asesoria, quien indica que ella no puede ni quiere ninguna asesoria, solicita la visita tecnica ya que lleva muchos dias con el problema y nadie le da solucion, lamentablemente ella no cuenta con alguien que le ayude para manipular el equipo y ella le da miedo, pido nos permita vamos a validar al tecnico para su atencion
Raul Hernandez Gil 2024-01-09 09:25:47
Me comunico con srta. Alessandra quien indica que no a encendido desde lo instalo, cliente no esta cerca del domicilio pide se le marque al numero 2291605418 el dia Martes a las 9:30 ya que no tiene quien le ayude.
Raul Hernandez Gil 2024-01-08 15:51:14
Solicitar asesoria con Aul ya ques un equipo nuevo
Sonia Suarez 2024-01-08 12:50:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Migiuel Guevara cambio a:
Sonia Suarez 2024-01-08 12:49:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Sin CST en la zona
Diana Flores Morales 2024-01-04 18:10:53
El CST esta a una hora se pide apoyo a EC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 16:29:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : German Trujillo cambio a: Migiuel Guevara
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 16:28:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: German Trujillo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 16:27:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 16:26:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 16:26:05
Se cambio latitud: 19.1333324
Se cambio longitud: -96.113988417
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 16:25:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 16:24:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 16:24:27
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 16:24:21
-> Se adjunto el archivo EvidenciaS el cual se describe a continuación: equipo y nota de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 16:23:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 16:22:40

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