Oscar Hernandez

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Ticket No. 231474

TT231474 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 16:14:56 Fecha Cierre 2024-01-21 20:56:14
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 17 04:35:45
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica distribidor indicando le hizo el cambio a su cliente final ya que la bomba que habia vendido jamas encendio
Contacto y direccion son los del reporte
Contacto Oscar Hernandez
Celular 5543228440

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 81082
Fecha de Compra 2023-02-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202201 Remision
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.68497247250505 Longitud -98.87735195177414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231474 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56016912 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Bomba y numero de serie
Evidencias TICKET
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 08:11:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 20:56:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 20:56:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231474
Orden Interna: 56016912
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433349
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809858733
Orden de transporte : 0000509351
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 20:56:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 12:47:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 12:47:36
Guillermo de Cedis arqagon comenta por correo que ENTREGADO 15/01/24 CONTRA ENTREGA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 12:47:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:23:24
EN sap se puso en ruta el 10/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:23:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231474
Orden Interna: 56016912
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433349
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809858733
Orden de transporte : 0000509351
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:23:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:27:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:27:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231474
Orden Interna: 56016912
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433349
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809858733
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:26:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 09:36:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:54:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433349
N° DE REPORTE: TT231474
ORDEN INTERNA: 56016912
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBCON
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN
COLONIA: BARRIO DE PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO #25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202201
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:54:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231474
Orden Interna: 56016912
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433349
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:54:48
Se enviara Producto a Tienda Tubcon
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 11:10:41
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 11:10:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 11:10:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231474
Orden Interna: 56016912
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 11:10:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 16:04:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-04 18:13:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-04 18:12:54
Se cambio latitud: 19.68497247250505
Se cambio longitud: -98.87735195177414
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:25:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:24:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:24:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba y numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:23:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:21:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:21:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:21:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:21:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 16:20:29

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