Celia Lizbeth Escalona Almeida

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Ticket No. 231468

TT231468 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celia Lizbeth Escalona Almeida
Celular 5633513732 Teléfono Fijo 5632876469
E-mail dspsanpedro01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619386
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 15:16:31 Fecha Cierre 2024-03-15 21:07:27
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 71 05:46:48
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica distribuidor solicitano la garantia por una carretilla
Motivo la llanta se partio, la tenian n almacen al venderla el cliente en la tarde llego indicando que se habia partido
DIreccion: Calle Espiga no.2 Esquina con Escondida , Col. Benito Juarez, Nezahualcoyotl Estado de México.
Datos de contacto: 5632876469
5646340283

dspsanpedro01@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211722936
Fecha de Compra 2024-08-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia VICENTE VILLADA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VILLA OBREGON
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231468 Orden Interna Refacción 619386
Orden Interna 56016913 Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831414804 ENTREGADEV 0840356684
NOTACRED 6111014647 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Carretilla
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDENCIAS
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Evidencias Formato de recolección
acuse recoelctado el material Evidencia
Evidencias Docusing
Evidencias Docusing
Evidencias Docusing
Evidencias NC CONTABILIZADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 21:07:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 21:07:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NC CONTABILIZADA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 21:07:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-15 10:39:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-15 10:39:34
Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2024-03-15 10:39:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 13:46:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 13:46:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 13:45:02
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 13:44:51
Aprob iu01 14032024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 09:04:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 09:04:38
El numero de cliente estaba mal, se corrige formato para poder enviarlo a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 09:04:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:55:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:55:05
Se comparte docusing para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:54:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 09:59:21
Se comparte docusing para firmas Aprob IU01.05.03.2024
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 09:59:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 18:52:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-03-07 10:48:43
Material recolectado, ya se encuentra en el cedis Aragon
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-03-07 10:47:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:06:24
-> Se adjunto el archivo acuse recoelctado el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:06:16
Ya fue recoelctado el material
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:05:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 17:24:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 17:24:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 17:23:47
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 17:22:45
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:30:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-02 a Fecha de compra: 2024-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211722936 a No. de Factura: 9211722936
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:31:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:31:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:31:06
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:30:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 09:57:33
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: a caso:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 09:57:13
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 09:56:51
No se cuenta con inventario producto descontinuado por lo que aplicara NC . solicito apoyo a Marco para cancelar el PT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 09:50:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 09:35:20
Se va a pasar a Devolucion ya que no hay en existencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 09:34:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:45:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-02 a Fecha de compra: 2024-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211722936 a No. de Factura: 9211722936
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:45:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 19:06:18
en espera de entrega
Daniel Nava Cid 2024-01-24 05:20:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:27:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 09:36:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:52:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433346
N° DE REPORTE: TT231468
ORDEN INTERNA: 56016913
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL YAMINES COMERCIALIZADORA
CELIA ESCALONA
TELEFONO: 5632876469/ 5646340283
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: BENITO JUAREZ
CALLE: CALLE ESPIGA N° 2, ESQUINA CON ESCONDIDA
C.P. 57710
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO (619386) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:52:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231468
Orden Interna: 56016913
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433346
Codigo PT: 619386
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:52:01
Se enviara producto a Sucursal YAMINES COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 11:24:44
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 11:24:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 11:24:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231468
Orden Interna: 56016913
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619386
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 11:23:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 16:02:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-04 18:20:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-04 18:20:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-04 18:20:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 15:37:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Carretilla
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 15:37:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 15:28:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 15:27:38
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 15:27:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 15:27:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 15:21:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 15:20:39

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