Jose Francisco Prado Vargas

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Ticket No. 231467

TT231467 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Francisco Prado Vargas
Celular 4861071013 Teléfono Fijo 486 100 0865
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 15:10:17 Fecha Cierre 2024-02-08 01:35:37
Tiempo Respuesta 00:08:49 Tiempo Solución 34 10:16:31
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe whtasapp de usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP, el cual inidca que esta fallando prende el piloto esta encendido pero, baja la flama y su equipo casi no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000155806 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Cerritos Colonia San Jos� de Turrubiartes (El Zamandoque)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Salvador Diaz Miron #01
Referencias barrio numero 1
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2024-01-06 15:49:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Flama muy pequeña en el quemador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Flama muy pequeña en el quemador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-06 15:49:00 2024-01-06 16:48:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
equipo y ticket de compra equipo y ticket de compra
hoja de servicio CST Jose Martin Salas KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 106 106 212 182 $728.00
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-08 01:35:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-08 01:35:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-22 02:18:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Sonia Suarez 2024-01-08 12:58:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Martin Salas cambio a:
Sonia Suarez 2024-01-08 12:57:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:49:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:49:25
Me comunico con la usuaria, comenta que no acudio pero llamo para decirle que el servicio esta lejor, en WAB ya habia indicado que no esta en su zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:49:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:41:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:41:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2024-01-04 18:21:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 15:54:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 15:54:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-06 15:49
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 15:49:09
Se agendo con CST Jose Martin Salas
EC Hugo lo autorizo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 15:48:53
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST Jose Martin Salas
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
106 106 212 182 $728.00
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 15:48:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Martin Salas
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 15:38:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy pequeña en el quemador
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 15:29:34
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy pequeña en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 15:29:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 15:29:07
-> Se adjunto el archivo equipo y ticket de compra el cual se describe a continuación: equipo y ticket de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 15:29:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-04 15:19:06

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