Francisco Torres Nolasco

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Ticket No. 231452

TT231452 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Torres Nolasco
Celular 2381457481 Teléfono Fijo 238 220 2915
E-mail altamiramedorio83@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 12:44:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 0 11:11:01
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Nos llega wb reportando un calentador ya que esta instalado y el sonido intermitente no se detiene pero no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 137439
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra Ferre pat
No. de Serie 006427 Remision
Estado Puebla
Municipio Tehuac�n Colonia Lomas de la Soledad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av las palmas 122 calle 1 norte
Referencias Av las palmas 122 calle 1 norte
Observaciones
Latitud 18.4820304 Longitud -97.3983884
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Luis Moreno Lopez Fecha Asistencia 2024-01-30 22:28:00
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231452 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016948 Falla Real Valvula y Sensor de temperatura dañados
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-30 22:28:00 2024-01-30 23:27:59 Sonia Suarez
2024-01-08 14:40:00 2024-01-08 15:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, serie , regulador de gas y factura
Evidencias Formato CST Jose Luis
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Dictamen CST Se reviso el boiler detectando falla en valvula , solicita equipo Inastantaneo
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809865344 REMISION 809865344 ENTREGADA A TECNICO
Formato de vista tecnica Jose Luis Moreno Lopez cambio
Hoja de Servico de Cambio Fisico Desmontar Equipo Instantaneo revision y colocacion
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-02 13:25:07
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-02 13:24:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231452
Orden Interna: 56016948
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433804
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809865344
Orden de transporte : 0000509738
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-02 13:24:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 17:35:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 17:35:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231452
Orden Interna: 56016948
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433804
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809865344
Orden de transporte : 0000509738
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 17:35:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 17:34:51
Me comunico con el usuario, me atiende su esposa dice que el centro de servicio acudio pero no se hizo el cambio del equipo solo reparo el que ya tenia ella en casa y se llevaron el nuevo no lo dejaron.
Su equipo funciina bien, solo le cobraron 200 pesos de unas pilas que dejaron
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 17:34:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 17:24:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 17:24:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servico de Cambio Fisico el cual se describe a continuación: Desmontar Equipo Instantaneo revision y colocacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 17:23:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 14:32:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-27 22:28:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-27 22:28:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-30 22:28
Sonia Suarez 2024-01-27 22:28:17
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Jose Luis Moreno Lopez

cambio
Sonia Suarez 2024-01-27 22:28:09
SE HACE ENTREGA DE MATERIAL AL TÉCNICO
Francisco Javier Fernandez 2024-01-24 10:56:50
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809865344 el cual se describe a continuación: REMISION 809865344 ENTREGADA A TECNICO
Francisco Javier Fernandez 2024-01-24 10:56:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-23 10:03:52
Mario en conferencia indica ya se entrego, por favor agendar
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-23 10:03:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:21:35
En sap se nevio el 16/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:18:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231452
Orden Interna: 56016948
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433804
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809865344
Orden de transporte : 0000509738
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:18:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:52:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:52:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231452
Orden Interna: 56016948
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433804
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809865344
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:52:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:19:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:19:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:52:15
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433804
N° DE REPORTE: TT231452
ORDEN INTERNA: 56016948
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE LUIS MORENO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: FRANCISCO TORRES NOLASCO
TELEFONO: 238 160 0573
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: LA ARCADIA
CALLE: PRIVADA ALDAMA 31
C.P. 75760
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 006427
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:52:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231452
Orden Interna: 56016948
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433804
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:51:58
Se enviara equipo a domicilio Cst JOSE LUIS MORENO LOPEZ para cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 17:21:48
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 17:20:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 17:20:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231452
Orden Interna: 56016948
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:30:43
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Valvula y Sensor de temperatura dañados
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:28:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 13:39:39
Enviar equipo en garantia por ser nuevo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 13:39:32
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 03:18:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 03:18:38
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se reviso el boiler detectando falla en valvula , solicita equipo Inastantaneo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 03:18:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 18:26:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 18:26:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:34:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-08 14:40
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:34:52
El servicio se atiende el dia lunes
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:34:44
Se agenda servicio con CST Jose Luis Moreno pata el dia de mañana, se loe notifica a usuario
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:34:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:34:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato CST Jose Luis
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:33:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Luis Moreno Lopez
Imelda Garca Cruz 2024-01-06 14:31:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-05 20:21:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 12:52:20
Se cambio latitud: 18.4820304
Se cambio longitud: -97.3983884
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 12:52:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, serie , regulador de gas y factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 12:51:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 12:49:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 12:49:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 12:49:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 12:49:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 12:48:59

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