Abel Davila
TT231450 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abel Davila | ||
| Celular | 4921538456 | Teléfono Fijo | 4921545752 |
| superroll@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MARTILLO DE BOLA 16 OZ | Tipo Producto | |
| División | HERR. DE CONSTRUCCION | Código | 618619 |
| Cantidad | 37 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-04 12:27:15 | Fecha Cierre | 2024-01-14 10:52:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 9 22:22:06 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el rastreo de su compra en linea tienda IUSA .
Número de pedido: 000044976 Fecha de compra: 15 de diciembre de 2023 Martillo de bola Tienda iusa Logistica tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-15 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | Jes�s P�rez Cuevas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. revolucion #56 | ||
| Referencias | Ferretería de color rojo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Rastreo de envio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Rastreo de Envio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:52:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:52:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:52:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:52:45
Se procede al cierre de reporte en caso de que indique no se la echo la devolucion aperturar reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:52:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:52:34
Intento comuncarme con el usuario para validar si ya se le hizo el rembolso pero no toma llamadas se envia Whats en espera de respuesta
Sonia Suarez
2024-01-11 19:19:23
Sonia Suarez
2024-01-11 19:19:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 10:34:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 10:34:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 10:33:55
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 10:33:55
Se valida en Drive y se encuentra en proceso de cancelacion de factura para reembolso al cliente por falta de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 10:32:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-11 10:32:02
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2024-01-04 16:08:51
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2024-01-04 16:08:51
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 12:33:18
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 12:33:18
Se valida en el drive y la compra fue realizada exitosamente, sin embargo tiene un franja en color amarillo la cual significa no se cuenta con material. Se solicita apoyo a EC. Dina mediante teams
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 12:33:08
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 12:33:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo de Envio
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 12:31:58
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 12:31:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 12:31:52
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 12:31:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 12:31:41
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 12:31:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 12:31:36
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 12:31:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 12:30:39
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 12:30:39