Manuel Constantino Gonzalez
TT231458 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Constantino Gonzalez | ||
| Celular | 5642317325 | Teléfono Fijo | 5526986578 |
| constantinobeth@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-04 13:28:42 | Fecha Cierre | 2024-01-04 16:21:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 02:50:39 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que adquirieron un equipo el cual no enciende.
Comparte el equipo ya no se encuentra instalado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | San Mateo Tezoquipan Miraflores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Martires de rio blanco #25 | ||
| Referencias | Casa color azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-04 16:21:03
Diana Flores Morales
2024-01-04 16:21:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-04 16:21:03
Diana Flores Morales
2024-01-04 16:21:03
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-04 16:20:58
Diana Flores Morales
2024-01-04 16:20:58
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2024-01-04 16:20:53
Diana Flores Morales
2024-01-04 16:20:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-04 16:20:47
Diana Flores Morales
2024-01-04 16:20:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:32:15
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:32:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:32:09
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:32:09
Se indica numero de reporte, se comparte acuda a tienda ya que el equipo no se encuentra instalado, una vez que se encuentren en tienda se pongan en contacto para solicitar el apoyo a tienda y se le haga el cambio del equipo al cliente.
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:32:02
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:32:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:30:48
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:30:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:30:44
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:30:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:30:39
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:30:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:30:34
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:30:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:30:24
Imelda Garca Cruz
2024-01-04 13:30:24