Mirna Garcia Lara

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 231444

TT231444 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mirna Garcia Lara
Celular 5514948021 Teléfono Fijo 5526166411
E-mail arbmy@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 12:12:04 Fecha Cierre 2024-01-08 18:48:16
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 4 06:33:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

SERVICIO CON COSTO: La usuaria reporta que el calentador se apaga el piloto no se mantiene en encendido, utiliza gas LP, no se le ha realizado mantenimiento y se adquirió hace unos 6 ó 7 años aprox.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Penitenciaria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Miguel Domínguez N0 25 int 8
Referencias Cerca de la linea 4 del Metrobús
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-01-05 12:40:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-05 12:40:00 2024-01-05 13:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador
Formato cst Jose Cano SERVICIO CON COSTO
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 18:48:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 18:48:16
Se determino que la Falla real Reparacion se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 18:48:11
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 18:48:06
requiere la cancelacion de la visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-05 17:47:59
Se comunica usuario requeriendo que no asistido el servicio tecnico
Daniel Nava Cid 2024-01-05 17:46:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Daniel Nava Cid 2024-01-05 16:41:48
Se comunica usuario ya que no a asistido el cst y requiere saber si va asistir o no
Daniel Nava Cid 2024-01-05 16:40:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2024-01-04 16:07:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 12:21:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 12:21:14
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 12:21:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-05 12:40
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 12:21:02
Se agenda servicio para el dia de mañana con CST Jose Cano, se le notifica la fecha de atencion, se le comparte a usuario su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 12:20:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 12:20:12
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: cst Jose Cano
SERVICIO CON COSTO
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 12:19:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 12:16:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 12:16:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Reparacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 12:15:33
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 12:15:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 12:15:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 12:15:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 12:15:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad