Oberlin Cruz Lopez

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Ticket No. 231433

TT231433 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oberlin Cruz Lopez
Celular 9614565943 Teléfono Fijo 9611722436
E-mail ebrlin686@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 10:59:44 Fecha Cierre 2024-01-18 13:53:38
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 14 02:51:36
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se comunica Distribuidor solicitando hacer valida la gfarantia por una bomba que le llevo uno de
sus clientes ya que pedio potencia
Datos de contacto y direccion la del tiket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753702
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SAN FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5A PONIENTE SUR
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.243541413908254 Longitud -92.65651742453798
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231433 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56016947 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Bomba
Evidencias Factura
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
wa enviado a case para generar nuevo reporte para reponer de nc evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 11:17:05
Case genera reporte el 233078 para nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 17:01:51
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 13:53:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 13:53:38
-> Se adjunto el archivo wa enviado a case para generar nuevo reporte para reponer de nc el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 13:53:17
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 13:52:18
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 13:52:18
Me comunico con Mario de Cdpt me indica que sigue si nhaber inventario y bomba ya esta en cedis VILLAHERMOS por lo que solicito apoyo a Marco con la cancelacion del PT y solicito apoyo a case para se habra un reporte y se aplique nota de credito . a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 13:44:37
Me comunico con Angel comenta que si ya tiene la oi en el cedis de Villahermosa solicita apoyo por correo a Mario para que confirma y si segguimos sin inventarios.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 13:41:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 20:00:31
Dalberto indica por correo Buenas tardes.

Confirmo recolección del material del folio TT231433, su apoyo con la continuación del proceso de devolución."
Se le solicita apoyo a EC Dina para ver si se procede al ciere y se genera la NC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 20:00:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:52:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:16:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:26:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433798
N° DE REPORTE: TT231433
ORDEN INTERNA: 56016947
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL OBERLIN CRUZ LOPEZ
OBERLIN CRUZ LOPEZ
TELEFONO: 9614565943 / 9611722436
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: SAN FRANCISCO
CALLE: 5ª PONIENTE SUR 1150-A
C.P. 29066
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:26:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231433
Orden Interna: 56016947
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433798
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:25:53
Se enviara producto a Sucursal Oberlin Cruz Lopez
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:19:38
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:16:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:16:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231433
Orden Interna: 56016947
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:16:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 618750
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:16:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:39:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:39:17
Enviar equipo a direccion de contacto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:39:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-05 20:00:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:07:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:07:24
Se cambio latitud: 16.243541413908254
Se cambio longitud: -92.65651742453798
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:05:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:04:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:04:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:04:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:04:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:02:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:02:02

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