Ana Patricia Martinez Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 231435

TT231435 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-417 CLAVIJA OVALADA EMP100 PZAS Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 204292
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 11:05:05 Fecha Cierre 2024-01-09 19:28:14
Tiempo Respuesta 00:08:17 Tiempo Solución 5 08:14:52
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Ana Paticia solicitando la NC indicando que se regresa el material por el motivo que el cliente comenta que por la demora tuvo que conseguir el material por otro lado.
Material con el cliente La Industrial Mexicana
Dirección: Av de la convencion sur #1400 , Aguascalientes, Aguascalientes
Yuri Pengelly
CEL. 4499105006

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211858799
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831392917 ENTREGADEV 0840354863
NOTACRED 6005993860 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:28:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:28:14
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:28:09
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:28:04
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:27:57
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2024-01-09 19:27:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-09 06:44:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 05:38:50
Falta imagen del material
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 05:38:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-04 12:23:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 11:15:31
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 11:15:22
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 11:14:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 11:13:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 11:13:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 11:13:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 11:13:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 11:13:22

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad