Guadalupe Judith Callejas Romero
TT231422 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Judith Callejas Romero | ||
| Celular | 5530180802 | Teléfono Fijo | 7731362494 |
| ing.callejasr@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-04 09:35:36 | Fecha Cierre | 2024-01-05 20:03:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 1 10:23:57 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando su calentador dejo de encender, gas recien lleno, las perillas al minimo, menciona no han cambiado las baterias |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-05 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Soyaniquilpan de Ju�rez | Colonia | Soyaniquilpan centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle sin nombre departamento 6c | ||
| Referencias | Perpendicular a la Av. 16 de Septiembre edificio color crema | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-05 20:03:16
Diana Flores Morales
2024-01-05 20:03:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-05 20:03:16
Diana Flores Morales
2024-01-05 20:03:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-05 20:03:07
Diana Flores Morales
2024-01-05 20:03:07
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2024-01-05 20:02:58
Diana Flores Morales
2024-01-05 20:02:58
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-05 20:02:45
Diana Flores Morales
2024-01-05 20:02:45
Menciona usuaria se hara el cambio de baterias en caso de requerir el servicio se comunica con nosotros
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:48:17
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:48:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:45:35
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:45:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:45:06
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:45:06
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:44:33
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:44:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:44:08
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:44:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:44:00
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:44:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whast solicitando evidencia
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:43:53
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:43:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:39:19
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-04 09:39:19