Armando Avendaño

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 231420

TT231420 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño
Celular 2227924873 Teléfono Fijo 2212722336
E-mail comercializadora.ventas000@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 09:19:50 Fecha Cierre 2024-01-29 10:12:10
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 25 00:47:23
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe mensaje de usuario indicando que le llego el calentador abollado
Se encuentra en Comercializadora Soni
Dirección: Av. 16 de septiembre No. 5966, Colonia Bugambilias C.P 72580, Puebla, Puebla
Armando Avendaño Cel. 2227924873

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211863926
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000004076 Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT231420 Orden Interna Refacción 217934
Orden Interna 58012803 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto y factura
SOLICITUD DE CLIENTE WB
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809865350 REMISION 809865350 ENTRERGADA A CLIENTE
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT231420
Orden Interna: 58012803
Orden interna Refacción/Producto: 217934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433780
Codigo PT: 217934
Descripcion PT:
Entrega: 809865350
Orden de transporte : 510145
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 16:10:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:12:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:12:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT231420
Orden Interna: 58012803
Orden interna Refacción/Producto: 217934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433780
Codigo PT: 217934
Descripcion PT:
Entrega: 809865350
Orden de transporte : 510145
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:12:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:12:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:11:56
Me comunico con usuario comenta que ya recibio el equipon nuevo y entrego el dañado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:11:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-01-25 10:04:37
SE REALIZA ENTREGA DE MATERIAL A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-01-25 10:04:27
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809865350 el cual se describe a continuación: REMISION 809865350 ENTRERGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-01-25 10:04:04
19.01.2024 fecha de orden de trasporte
Daniel Nava Cid 2024-01-24 01:10:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:53:11
En sap se puso en ruta el 19/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:53:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:14:15
orden e trasporte es de 19-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:14:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT231420
Orden Interna: 58012803
Orden interna Refacción/Producto: 217934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433780
Codigo PT: 217934
Descripcion PT:
Entrega: 809865350
Orden de transporte : 510145
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:13:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:53:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:53:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT231420
Orden Interna: 58012803
Orden interna Refacción/Producto: 217934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433780
Codigo PT: 217934
Descripcion PT:
Entrega: 809865350
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:53:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:10:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 08:37:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433780
N° DE REPORTE: TT231420
ORDEN INTERNA: 58012803
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SONI SA DE CV
ARMANDO AVEDAÑO
TELEFONO: 2222660202-22 27 92 48 73
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT (217934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000004076
FALLA: DAÑO EN TRANSPORTACION
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 08:37:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT231420
Orden Interna: 58012803
Orden interna Refacción/Producto: 217934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433780
Codigo PT: 217934
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 08:36:39
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:07:30
Se enviara producto a Comercializadora Soni
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:07:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:07:04
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211863926 a No. de Factura: 9211863926
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 0000004076
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:06:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT231420
Orden Interna: 58012803
Orden interna Refacción/Producto: 217934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT
Codigo PT: 217934
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 17:06:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:34:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-05 20:27:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-05 20:27:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 10:32:19
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 10:32:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto y factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 10:14:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 09:25:24
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 09:25:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 09:24:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 09:24:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 09:24:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad