Hector Nelson Leon Cadena

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Ticket No. 231425

TT231425 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Nelson Leon Cadena
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hectorleoncadena@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 09:50:36 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 0 14:06:22
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usario indicando el termostato ya no hace click solo lo ha usuado 3 veces, usa regulador de gas, la toma de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211861962
Fecha de Compra 2024-01-27 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Numero de serie no visible Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Bugambilias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tulipanes 6325 Edificio J Departamento 101
Referencias Edificio Blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-01-05 10:09:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Termostato no hace clic
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231425 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012832 Falla Real Perilla del termostato dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-05 10:09:00 2024-01-05 10:38:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, nota de compra y regulador de gas
Hoja de servicio No paga km
Hoja de servicio No paga km
Dictamen del tecnico Perilla rota y falta de calibracion se cambia perilla nueva y se calibra termostato
Correo de reporte captura
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 13:00:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 13:00:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231425
Orden Interna: 58012832
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 13:00:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:00:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:00:46
Se determino que la Falla real Termostato no hace clic se modifico a: Perilla del termostato dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:00:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:00:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:00:25
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:00:15
Intente comunicarme para confirmar la visitsa pero no toma llamadas es numero de comutador, le notifico el cierre por corrreo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:00:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 04:33:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 04:33:11
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Perilla rota y falta de calibracion se cambia perilla nueva y se calibra termostato
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 04:33:01
Se recibe llamada del cliente por parte de ing. Gustavo el cual muy molesto quiere la visita del técnico como se le indico, se trata de tranquilizar pidiendo apoyo a E.C Hugo el cual se realiza conferencia con CST Guadalupe y el servicio lo atiende hoy en 30 o 40 min cliente queda en compartir su ubicación.
Raul Hernandez Gil 2024-01-04 17:31:52
Se agenda visita el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 10:09:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 10:09:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-05 10:09
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 10:09:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 10:09:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 10:07:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-04 10:05:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-04 10:05:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-27 a Fecha de compra: 2024-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211861962 a No. de Factura: 9211861962
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Numero de serie no visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 10:01:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, nota de compra y regulador de gas
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 10:01:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 09:57:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Termostato no hace clic
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 09:57:15
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Termostato no hace clic se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 09:57:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 09:55:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 09:54:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 09:53:38

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