Mónica Alejandra González Treviño
TT231411 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mónica Alejandra González Treviño | ||
| Celular | 8123221356 | Teléfono Fijo | 8110953236 |
| renacer.monik@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV | Tipo Producto | |
| División | FILTROS TINACOS | Código | 618247 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-04 05:54:30 | Fecha Cierre | 2024-01-06 07:17:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:10 | Tiempo Solución | 2 01:14:01 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe whatssa de usuario para reportar FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV la falla es que esta roto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-09-25 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Cumbres Elite |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cumbres de Córdoba 206 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7455457 | Longitud | -100.407797 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:17:41
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:17:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:17:41
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:17:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:17:35
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:17:35
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:17:30
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:17:30
El CTS determino que la falla era: 206 Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:17:25
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:17:25
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:17:10
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:17:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 10:13:28
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 10:13:28
Sew necesita imagen de la factura, video y una imagen mas clara del producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 10:13:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 10:13:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:06:55
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:06:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:06:50
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:06:50
-> Se adjunto el archivo Filtro el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:06:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:06:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:05:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:05:08
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:04:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:04:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:04:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:04:34
Se cambio latitud: 25.7455457
Se cambio longitud: -100.407797
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:04:27
Se cambio longitud: -100.407797
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:04:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:03:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 06:03:40