Brenda Areli Cruz Lopez
TT231414 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Areli Cruz Lopez | ||
| Celular | 5517457174 | Teléfono Fijo | 5517457174 |
| gerente174 | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-04 07:12:19 | Fecha Cierre | 2024-01-05 07:07:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 23:53:37 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Solicitando devolucion de la factura 9211807475 motivo por error al facturar , error al momento de capturar el codigo
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 9211807475 |
| Fecha de Compra | 2023-12-08 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4819324 | Longitud | -99.095982313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831351398 | ENTREGADEV | 0840352735 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431475 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-05 07:07:55
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-05 07:07:55
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-05 07:07:55
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-05 07:07:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-05 07:07:51
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-05 07:07:51
Se cambio latitud: 19.4819324
Se cambio longitud: -99.095982313
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-05 07:07:42
Se cambio longitud: -99.095982313
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-05 07:07:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-05 07:07:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-05 07:07:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-05 07:07:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-05 07:07:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-04 07:15:15
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-04 07:15:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-04 07:15:08
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-04 07:15:08
DUPLICADO TICKET CORRECTO TT231413
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-04 07:14:55
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-04 07:14:55