Pedro Hernández Santiago

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Ticket No. 231409

TT231409 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Hernández Santiago
Celular 9512113505 Teléfono Fijo 9515849855
E-mail pedro_hernandez1964@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-04 04:41:49 Fecha Cierre 2024-02-08 01:36:50
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 34 20:50:47
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whatssap de usuario reportando CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC la falla es fuga de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BM60040
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra FERRETUBOS
No. de Serie 22iusa04 Remision
Estado Oaxaca
Municipio �nimas Trujano Colonia Animas Trujano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle:5de febrero num.14
Referencias 0
Observaciones
Latitud 16.9905211 Longitud -96.7251946
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Gomez Mayo Fecha Asistencia 2024-01-29 13:19:00
Celular
Whatsapp
Correo gomezmayojorgealberto@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de Agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en el termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-29 13:19:00 2024-01-29 14:18:59 Yessica Martinez Cruz
2024-01-29 13:05:00 2024-01-29 14:04:59 Yessica Martinez Cruz
2024-01-05 11:54:00 2024-01-05 12:23:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , numero de serie , nota de compra imagen
Hoja de servicio No paga km
Hoja de servicio Técnico: JORGE ALBERTO GOMEZ MAYUO Sin costo de km
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-08 01:36:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-08 01:36:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 17:08:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 14:32:00
Se comunica usuario indicando que no acudio el tecnico y necesita que acuda uno a la brevedad o ira a Profeco, comenta comunicarse mas tarde
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-31 09:44:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:20:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-29 13:19
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:19:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ignacio Martinez cambio a: Jorge Gomez Mayo
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:18:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-29 13:05
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:06:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Técnico: JORGE ALBERTO GOMEZ MAYUO

Sin costo de km
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 13:05:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Sin CST en la zona
Mauricio Suarez 2024-01-23 12:35:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-01-12 06:34:40
Video en Drive "TT231409"
Sonia Suarez 2024-01-12 06:30:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-11 16:08:37
Favor de validar por que medio se suministra de agua el equipo, solicitar video de fuga.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-11 16:08:29
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:25:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:25:50
Me comunico con el usuario, me informa que el confirma que el cst no se ha presentado, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 16:25:44
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 21:29:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-05 21:20:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-05 21:20:16
SE agenda visita el dia de mañana se indica a usuario y cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:54:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-05 11:54
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:54:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ignacio Martinez
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:53:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:52:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:51:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:48:14
Se valida en DRive unico cst cercano a 226 km
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 11:47:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-04 10:08:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-04 10:08:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 04:54:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 04:54:08
Se comparte video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 04:52:24
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie , nota de compra el cual se describe a continuación: imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 04:52:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 04:47:23
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 04:47:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 04:47:11
Se cambio latitud: 16.9905211
Se cambio longitud: -96.7251946
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 04:46:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 04:46:03

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