Froylan Garcia Ruiz

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Ticket No. 231407

TT231407 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Froylan Garcia Ruiz
Celular 9993643146 Teléfono Fijo 5512676473
E-mail froylan_garciaruiz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 23:01:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 0 00:51:26
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe whatssap de usuario reportando calentador, con el numero de reporte TT226954 se hizo cambio de termostato por garantia pero el usuario indica que aun persiste la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura XX005773
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000188717 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Residencial Xcanat�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 29 casa 1823
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.9857971 Longitud -89.7933327
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-03-09 09:39:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido el piloto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231407 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012844 Falla Real No se mantiene encendido el piloto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-09 09:39:00 2024-03-09 10:23:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-05 12:10:00 2024-01-05 12:39:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador, ticket, regulador y numero de serie
Hoja de servicio no paga km
HOJA DE SERVICIO Se cambia piloto pero sin embargo el equipo se sigue apagando, se requiere cambio fisico
Hoja de servicio Se realiza comabio de enquipo bajo garantia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 13:55:26
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 13:55:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231407
Orden Interna: 58012844
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435176
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809905550
Orden de transporte : 511956
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 13:55:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-03-10 10:13:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-10 10:13:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-10 10:13:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-03-10 10:13:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231407
Orden Interna: 58012844
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435176
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809905550
Orden de transporte : 511956
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2024-03-10 10:13:11
Me comunico con el Sr. Froylan para validar si el técnico acudió a su viista, me indica que si, dejo el equipo nuevo trabajando correctamente, se llevo el dañado y no le cobro por la visita, esta de acuerdo con el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-10 10:12:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 19:31:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 19:31:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza comabio de enquipo bajo garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 19:30:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 18:32:59
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 18:50:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 09:39:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-09 09:39
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 09:39:09
CST indica que se cambia el sabado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 09:39:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 16:43:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 13:34:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 11:38:41
En espera de nos confirme fecha de atencion por parte del tecnico
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-29 11:38:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 08:33:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-14 16:56:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:45:37
Equipo ya esta en ceis para que recoja cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:45:29
Equipo ya esta en ceis para que recoja cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:45:27
A cedis llego el 12/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:41:25
Fecha inicio de transporte en sap
10-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 00:39:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231407
Orden Interna: 58012844
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435176
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809905550
Orden de transporte : 511956
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 00:39:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 17:57:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 17:57:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231407
Orden Interna: 58012844
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435176
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809905550
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 17:57:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 13:46:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 14:04:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:31:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:24:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:17:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435176
N° DE REPORTE: TT231407
ORDEN INTERNA: 58012844
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALEJANDRO RAMON OJEDA ACEVEDO
USUARIO FINAL: FROYLAN GARCIA RUIZ
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000188717
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:17:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231407
Orden Interna: 58012844
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435176
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:17:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 17:29:40
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 17:29:33
Se enviara equipo a Sucursal Merida
CST Alejandro Ojeda acude a sucursal por equipo
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 17:29:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231407
Orden Interna: 58012844
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 17:28:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:59:39
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:59:31
Se cambio codigo: 377144 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:59:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:57:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 17:52:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 17:52:19
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se cambia piloto pero sin embargo el equipo se sigue apagando, se requiere cambio fisico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 17:52:09
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 22:21:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 22:21:13
Usuario se comunica via whatssap indica que cst no acudio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 22:21:04
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 21:25:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-05 21:19:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-05 21:19:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 12:13:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: no paga km
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 12:12:42
Se agenda el diade mañana usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 12:11:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-05 12:10
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 12:10:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 12:10:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 12:10:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, ticket, regulador y numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 12:08:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: XX005773
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000188717
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 12:07:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-04 09:58:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 23:11:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 23:11:25
Se solicitan evidencias via whatssap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 23:11:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 23:10:10
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 23:10:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido el piloto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 23:09:55
Se cambio latitud: 20.9857971
Se cambio longitud: -89.7933327
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 23:09:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 23:08:34

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