Efrain Bolaños Hernandez

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Ticket No. 231370

TT231370 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Efrain Bolaños Hernandez
Celular 3365028855 Teléfono Fijo 2280000000
E-mail ebolanos@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 18:03:24 Fecha Cierre 2024-01-29 17:53:13
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 25 23:46:33
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Efrain solicitando la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual fue cambiado por el distribuidro al cliente final fue reportadoindicando que no funcionaba bien

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211527147
Fecha de Compra 2023-12-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 115882 Remision 0
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia EL LAGO 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabrica
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231370 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016946. Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura factura
correo electronico solicitud de datos y evidencia
Evidencias CALENTADOR
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:53:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:53:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231370
Orden Interna: 56016946.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433795
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809865355
Orden de transporte : 0000509970
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:53:06
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:53:00
Intente llamar al cliente pero no toma llamadas en ninguno de todos los numeros de telefono, le envio correo de cierre y wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:52:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:16:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:16:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231370
Orden Interna: 56016946.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433795
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809865355
Orden de transporte : 0000509970
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:16:17
En sap se puso en ruta el 19/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:19:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231370
Orden Interna: 56016946.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433795
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809865355
Orden de transporte : 0000509970
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:19:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:53:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:53:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231370
Orden Interna: 56016946.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433795
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809865355
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:53:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:14:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:13:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433795
N° DE REPORTE: TT231370
ORDEN INTERNA: 56016946
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MAS TUBO
JULIO CESAR ZARATE
TELEFONO: 4433207626
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EL LAGO 1
CALLE: PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA 2889 B
C.P. 58115
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 115882
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:13:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231370
Orden Interna: 56016946.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433795
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 09:12:56
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:54:29
Se enviara producto a sucursal Mas tubo con atencion a Julio Tafolla
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:54:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:53:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231370
Orden Interna: 56016946.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:53:33
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:53:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231370
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:52:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-09 a Fecha de compra: 2023-12-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211527147 a No. de Factura: 9211527147
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 115882
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:48:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 13:30:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:30:09
Periférico paseo de la República 2889-B, Col. Lago 1, CP. 58115, Morelia Mich. Empresa MAS TUBO SA DE CV
Con atencion a Julio Cesar Tafolla
Tel: 4433207626 ext 104
Cel: 4434914860
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:30:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:32:24
AQUE DIRECCION SE VA A MANDAR? QUIEN RECIBE?TELEFONO? ANOTARLO EN EL TT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:32:13
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 13:31:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-06 20:13:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diana Flores Morales 2024-01-06 20:12:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 12:00:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-06 12:00:03
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-06 11:55:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-06 07:11:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-06 07:11:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-06 07:11:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-06 07:11:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-06 07:10:48
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2024-01-06 07:10:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-04 20:09:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-04 20:09:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 16:27:47
Falta imagen del producto
cual es la direccion para la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 16:27:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 20:24:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-03 20:24:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 18:12:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 18:12:13
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud de datos y evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 18:12:05
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 18:11:28
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 18:11:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 18:06:40

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