Primitivo Gonzalez

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Ticket No. 231378

TT231378 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA ROJO Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618827
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 18:55:05 Fecha Cierre 2024-01-31 07:40:26
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 27 12:43:31
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de personla de primitivo gonzalez con la finalidad de informar sobre como se esta recibiendo material IUSA del día de hoy 03 Enero 2024, llegando aerosoles con fecha de fabricación 2020-2021 en la factura: 9211857130 ya que anteriormente se ha tenido detalles con los clientes de que al comprar no sale el producto o viene con grumos
Direccion:
calle tapijulapa, col. lázaro cárdenas #5 Teapa Tabasco cp:86801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211857130
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Caducidad por vencer
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831390946 ENTREGADEV 0840354764
NOTACRED 6005992571 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura factura
Material material
Formato de recoleccion Formato
Correo Re: RECOLECCIÓN DE PRODUCTO || 9211857118 - 9211857130
Lista de productos a recolectar Archivo
Formato de recoleccion DOC
Correo de confirmación de recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:40:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:40:26
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:40:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 10:34:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 10:34:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 00:35:15
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 16:05:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 16:05:30
Se envia docusing para firmas Aprob IU19 24012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 10:18:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 10:18:40
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 11:23:31
Sr Angel confirma recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 11:23:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 11:22:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 12:59:24
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 12:59:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Sonia Suarez 2024-01-13 16:27:45
Se cambio codigo: 618827 a codigo: 618827
Se cambio división: PINTURAS AEROSOL a división: PINTURAS AEROSOL
Se cambio material: AEROSOL IUSA ROJO a material: AEROSOL IUSA ROJO
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-01-13 16:27:29
-> Se adjunto el archivo Lista de productos a recolectar el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-13 16:27:16
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Re: RECOLECCIÓN DE PRODUCTO || 9211857118 - 9211857130
Sonia Suarez 2024-01-13 16:27:03
Se recibe correo de Garatias Gosan indicando que no se devolveran todos los materiales solo los que parecen en la lista que se adjunta a continuación
Sonia Suarez 2024-01-13 16:26:49
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 16:29:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 16:29:06
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Caducidad por vencer
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 05:35:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211857130 a No. de Factura: 9211857130
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 05:35:21
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 05:35:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 05:35:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 05:34:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 05:34:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 06:54:00
Requiere la devolucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 06:53:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 05:56:37
Cliente desea hacer la devolucion? o solo es informativo el tt
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 05:56:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-04 09:16:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211857130 a No. de Factura: 9211857130
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-04 09:16:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 19:47:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 19:47:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 19:47:08
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 19:47:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 19:46:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 19:46:51
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 19:46:43
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 19:46:22
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 19:19:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 18:56:55

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