Jorge Alvares
TT231360 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alvares | ||
| Celular | 3314706041 | Teléfono Fijo | 3323667074 |
| jorge_.alvarez@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-03 15:56:05 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 0 07:59:09 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador indica tiene fuga de agua interna dentro del termotanque, se instalo una semana despues de la compra, la falla se presento el día 22 de diciembre |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0433526 |
| Fecha de Compra | 2023-01-27 | Lugar de Compra | Nuevo centro ferretero Serur |
| No. de Serie | 0000178366 | Remision | 0 |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Ciudad de los Ni�os |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Tepeyac no.4191 int 2 | ||
| Referencias | cerca hay un autolavado. departamentos, de fachada gris | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Beatriz Garcia | Fecha Asistencia | 2024-01-05 01:20:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-17 13:14:21
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-17 13:14:21
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-17 13:14:16
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-17 13:14:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-08 13:16:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-08 13:16:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-08 13:16:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-08 13:16:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-08 13:16:00
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-08 13:16:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-08 13:15:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2024-01-08 13:15:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-05 21:19:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-05 21:19:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-05 21:19:14
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-05 21:19:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-05 09:49:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-05 09:49:44
CONFIRMADO PARA MAÑANA EN EL TRANSCURSO DEL DIA Y SE LE LLAMARA ANTES DE IR .---BEATRIZ 4 DIC-2024---4.27 PM
Beatriz Garcia
2024-01-04 16:29:36
Beatriz Garcia
2024-01-04 16:29:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 04:16:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 04:16:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 04:16:27
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 04:16:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-05 01:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 04:16:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 04:16:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 04:15:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 04:15:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento pdf
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 04:15:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-04 04:15:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales
2024-01-03 20:25:07
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales
2024-01-03 20:25:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-27 a Fecha de compra: 2023-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0433526 a No. de Factura: 0433526
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000178366
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales
2024-01-03 18:30:14
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-27 a Fecha de compra: 2023-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0433526 a No. de Factura: 0433526
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000178366
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales
2024-01-03 18:30:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 16:07:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 16:07:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 16:07:07
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 16:07:07
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 16:06:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 16:06:59
Se reapertura reporte en atencion al reporte TT230645
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 16:05:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 16:05:57
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 16:04:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 16:04:00
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 16:03:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 16:03:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 16:00:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 16:00:51