Jaime Lucas Valencia
TT231367 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Lucas Valencia | ||
| Celular | 4341208233 | Teléfono Fijo | 4341145986 |
| jaluva1976@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-03 17:15:06 | Fecha Cierre | 2024-01-03 19:15:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 0 01:56:32 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe whtasapp de usuario solicitando el alta de la garantia de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
que adquirio el dia de ayer |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Salvador Escalante | Colonia | Camelinas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | azucena #134 | ||
| Referencias | atras de la escuela primaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Serie
Diana Flores Morales
2024-01-03 19:16:00
Diana Flores Morales
2024-01-03 19:16:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-03 19:15:01
Diana Flores Morales
2024-01-03 19:15:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-03 19:15:01
Diana Flores Morales
2024-01-03 19:15:01
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-03 19:14:55
Diana Flores Morales
2024-01-03 19:14:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-03 18:20:11
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-03 18:20:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:23:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:23:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:23:08
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:23:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:22:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:22:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:22:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:22:43
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:22:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:22:36
-> Se adjunto el archivo Wa de Solicitud el cual se describe a continuación: wahts
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:22:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:22:29
Se indica al tecnico
que conserve su ticket de compra
la garantia unicamente es valida siempre y cuando sea un problema directamente del equipo si es por mal uso o mala instalacion las visitas tecnicas efectuan cargo, el cargo se determina por el centro de servicio al momento de la inspeccion de su equipo .
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:21:26
que conserve su ticket de compra
la garantia unicamente es valida siempre y cuando sea un problema directamente del equipo si es por mal uso o mala instalacion las visitas tecnicas efectuan cargo, el cargo se determina por el centro de servicio al momento de la inspeccion de su equipo .
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:21:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:18:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 17:18:29