Monica Guadalupe Sanchez Duarte
TT231366 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Guadalupe Sanchez Duarte | ||
| Celular | 6621659585 | Teléfono Fijo | 6629376028 |
| monylinda68@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-03 17:10:09 | Fecha Cierre | 2024-01-15 08:08:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:46 | Tiempo Solución | 11 14:52:22 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario para solicitar un servicio con costo, indica quiere cambiar el termostato de su calentador pero no quiere que un plomero que no sea de iusa le meta mano |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-02-14 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Hermosillo | Colonia | periodista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jaime nunos no.18 | ||
| Referencias | A 2 cuadras de boulevard morelos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 08:08:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 08:08:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 08:08:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 08:08:17
Se determino que la Falla real Reparacion se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 08:08:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 08:08:12
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 08:08:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 08:08:05
Los servicios con costo se agendan en el momento, en este caso como no hay tecnico en la zona se le indica a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 08:08:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 08:08:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 18:38:22
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 18:38:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-03 18:22:46
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-03 18:22:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 17:39:25
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 17:39:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 17:39:17
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 17:39:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 17:39:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 17:39:12
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 17:39:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 17:39:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Reparacion
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 17:38:32
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 17:38:32
numero de whast app 6629376028
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 17:17:45
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 17:17:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 17:15:55
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 17:15:55