Gerardo Villareal

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Ticket No. 231365

TT231365 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Villareal
Celular 8117472949 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail caerxhan1@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285064
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 17:01:53 Fecha Cierre 2024-01-11 19:24:28
Tiempo Respuesta 00:06:02 Tiempo Solución 8 02:16:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando el rastreo de su compra en tienda en linea IUSA.
Numero de pedido: 000045438
Fecha de compra: 19/12/2023
TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L
Tienda en linea IUSA
Logistica tienda en linea IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Cumbres San Agustin
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Vicenza #1177
Referencias Casa colo blanco con beige
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Rastreo de envio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Rastreo de Envio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Conversación de usuario con el chat de ventas en linea 5510716493
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-11 19:24:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-11 19:24:28
Me comunico con el Sr. Gerrado para validar si ya recibio el tinaco me indica que ya se le entrego, le indicamos el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2024-01-11 19:24:15
Validar que cliente haya recibido tinaco
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 10:54:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 10:54:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 10:53:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 18:03:07
Se cambio codigo: 285064 a codigo: 285064
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L a material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 18:02:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 18:02:08
9211854135 No. de Factura de compra Fecha de compra 19.12.2023 Everardo de Cedis Monterrey comenta se va a poner en contacto con usuario para validar la fecha de entrega. Le trato de avisar a usuario pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 17:55:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversación de usuario con el chat de ventas en linea 5510716493
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 17:22:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 17:14:57
S solicita apoyo a EC Dina mediante teams
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 17:14:42
Se valida en el drive y la compra fue realizada usuario nos indica que ventas en línea a través de su chat y le indicaron que el dia de hoy le entregan, se solicita comparta esas evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 17:12:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo de Envio
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 17:08:43
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 17:08:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 17:08:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 17:08:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 17:07:55

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