Agapito Vazquez
TT231353 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agapito Vazquez | ||
| Celular | 4777197800 | Teléfono Fijo | 1160000000 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302563 |
| Cantidad | 14 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-03 15:00:14 | Fecha Cierre | 2024-01-14 20:17:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 11 05:14:33 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de personal de Elecktron, solicitando apoyo con las indicendencias por lo que solicitan la nota de credito por la diferencia de
1.4 KG faltantes de la factura 9211834231 , indica que no requiere la reposicion del faltante , menciona se genere la nota de credito y se elimine de la orden de compra |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211834231 |
| Fecha de Compra | 2023-11-30 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | PTE#1115 COL.EL COECILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza, mts o kg faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:17:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:17:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:17:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:17:08
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:17:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:17:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-12 06:59:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-12 06:59:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-12 06:59:07
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-12 06:59:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2024-01-12 05:37:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2024-01-12 05:37:45
Se requiere factura en donde se hizo la anotacion del faltante y la firma del chofer iusa
se requiere evidencia fotografica del pesaje, producto, etiqueta
Susana Cruz Miranda
2024-01-12 05:37:35
se requiere evidencia fotografica del pesaje, producto, etiqueta
Susana Cruz Miranda
2024-01-12 05:37:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 15:11:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 15:11:30
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 15:11:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 15:11:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 15:11:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 15:11:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-03 15:09:04
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-03 15:09:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diana Flores Morales
2024-01-03 15:08:44
Diana Flores Morales
2024-01-03 15:08:44
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 15:07:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 15:07:44
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 15:03:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 15:03:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 15:02:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-03 15:02:35