Fabiola Lopez Villanueva

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Ticket No. 231355

TT231355 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Fabiola Lopez Villanueva
Celular 8717978989 Teléfono Fijo 8714085140
E-mail fabiilvs@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 14:56:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:36 Tiempo Solución 0 08:53:58
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no se mantiene encendido, la flama sale alta, se escucha como si goteara por dentro, indica se utiliza gas lp, no ah puesto objetos sobre el calentador, tiene la flama muy alta, se ah salido por los costados del calentador. indica la flama tiene puntas amarillentas, cuenta con reguldor de gas de baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra Ferremar
No. de Serie 0000124398 Remision
Estado Durango
Municipio G�mez Palacio Colonia Bugambilias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alcatraz no.413
Referencias en la esquina hay un oxxo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia 2024-03-06 09:34:00
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231355 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012850 Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-06 09:34:00 2024-03-06 10:03:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-01 09:24:00 2024-03-01 09:53:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-11 00:20:00 2024-01-11 01:19:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Ticket de compra, no de serie, calentador, regulador de gas, instalacion, lugar de la fuga
Hoja de servicio del tecnico Documento
Os Se checa equipo y se encuentra llama fuerte. *Se necesita reposicion de equipo
Hoja de Servicio Se instala equipo.. cliente satisfecho
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 17:55:40
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 17:55:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231355
Orden Interna: 58012850
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435600
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809897895
Orden de transporte : 511564
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 17:55:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-19 08:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-19 08:57:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-03-19 08:56:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-03-19 08:56:28
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-03-19 08:56:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231355
Orden Interna: 58012850
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435600
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809897895
Orden de transporte : 511564
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-03-19 08:56:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 08:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 08:46:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se instala equipo.. cliente satisfecho
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 08:46:24
Envio mensaje al grupo del técnico para que nos confirme si ya cuenta con el calentador para relizar el cambio
Sonia Suarez 2024-03-14 11:47:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Sonia Suarez 2024-03-13 07:22:13
Everado comenta que se entrega mañana martes 13.03.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 15:49:43
Se comunica el usuario para checar si si se le va a entregar el producto ya que ya lleva mas de dos meses en espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 17:23:06
Everardo comenta que las entrega mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 12:15:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2024-03-07 08:44:40
Técnico indica que aun no le llega el calentador
Sonia Suarez 2024-03-07 08:44:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 19:05:47
Everardo de cedis ocmenta que yaentego el equipo a cst hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 19:05:41
No hay fecha de acuse en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:01:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-06 09:34
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 09:34:18
Everardo comenta que mañana entrega el equipo al cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 09:34:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-01 09:24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 09:24:25
Everardo de cedis Monterrey comenta que se entregan mañana viernes 01.02.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 09:24:13
Se comunica usuario para poder saber el estatu de su reporte, se le comenta que estamos en espera de confirmacion por parte del servicio tecnico para que pase a recojer el calentador y se le pueda atender.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-28 12:13:23
Soliciito apoyo a Everardo con fecha de entrega de equipo a cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 09:18:36
Fin de transporte 08.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:45:47
EL QUIENTE LLAMA PARA SAVER EL ESTUATUS DE SU PRODUCTO CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, YA SE ENCUENTRA CON EL TECNICO EN ESPERA DE AGENDAR VISITA DOMISILIARIA
Meztli Estela Camacho 2024-02-14 11:05:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 22:24:48
Se valida en sap Fecha Inicio de transporte 06.02.2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 22:21:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231355
Orden Interna: 58012850
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435600
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809897895
Orden de transporte : 511564
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 22:21:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 11:40:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 11:40:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231355
Orden Interna: 58012850
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435600
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809897895
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 11:40:28
Solicito apouo a Mario para que nos apoyen en conseguir el equipo ya que la usuario esta molesta y quiere devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 14:01:32
Se cominica usuario reportando producto no ha sido cambiado, mensiona ya lleva varios días comunicándose y aún no tiene respuesta, se validó con tienda y tampoco tiene producto.
Se validó con Dina y quedamos en espera del producto.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 14:02:08
Se comunica usuario reportando su producto no ha sido cambiado, ya asistió el técnico y le dio un dictamen donde en efecto es cambio del equipo, pero no se cuenta con el producto, se le menciona daremos continuidad.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-27 08:56:04
EC Ernesto indica que no la tienda no tiene para hacer el cambio al usuario solicito apoyo a Mario para validar consiga equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 17:31:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:41:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 20:51:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 16:52:51
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435600
N° DE REPORTE: TT231355
ORDEN INTERNA: 58012850
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JULIO CESAR RIOS HERNANDEZ
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: FABIOLA LOPEZ VILLANUEVA
TELEFONO: 871 346 8256
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: ARMANDO DEL CASTILLO FRANCO
CALLE: 10 DE MAYO 392
C.P. 35066
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000124398
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 16:52:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231355
Orden Interna: 58012850
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435600
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 16:52:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231355
Orden Interna: 58012850
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 17:12:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 11:57:40
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 11:57:32
Se envia equipo a domicilio de CST
JULIO CESAR RIOS HERNANDEZ
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 11:57:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231355
Orden Interna: 58012850
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 11:56:52
Generar OI para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 12:31:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 12:30:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 12:30:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 16:39:51
-> Se adjunto el archivo Os el cual se describe a continuación: Se checa equipo y se encuentra llama fuerte.
*Se necesita reposicion de equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 16:39:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Sonia Suarez 2024-01-11 21:15:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Sonia Suarez 2024-01-11 21:15:37
Me comunico con la Srta. Fabiola para validar si el tecnico acudio a su visita, me indica que si y que le dijo que solicitaria le cambio fisico, le indicamos que esperaremos la hoja de servicio del tecnico queda de acuerdo
Sonia Suarez 2024-01-11 21:15:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 00:29:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 00:29:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 00:29:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio del tecnico el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 00:26:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-11 00:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 00:26:27
Se comunica usuario solizitanod la petizion del la asistencia a su domicilio
Daniel Nava Cid 2024-01-09 13:49:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Sin CST en la zona
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-03 18:50:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Ticket de compra, no de serie, calentador, regulador de gas, instalacion, lugar de la fuga
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-03 18:43:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-03 15:11:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-03 15:07:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-03 15:07:01
El CTS determino que la falla era: Flama con puntas muy amarillentas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-03 15:06:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-03 15:06:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-03 15:06:02

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