TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Agapito Vazquez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211834234
Fecha de Compra	2023-11-30	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con distribuidor	Remision
Estado	GUA
Municipio	LEON, GTO.	Colonia	PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Pza, mts o kg faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831363320

ENTREGADEV

0840351852

NOTACRED

6005965375

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	factura
	correo electronico	solicitud
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:12:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:12:02

Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:11:58

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:11:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 06:59:46

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 06:59:41

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-01-12 05:39:35

se requiere evidencias de la factura con anotacion y firma del chofer
se requiere evidencia d elos pesajes, producto etiqueta

corregir numero de cliente

Susana Cruz Miranda 2024-01-12 05:39:22

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 15:11:47

Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 15:11:42

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 15:11:37

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Diana Flores Morales 2024-01-03 15:10:14

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Diana Flores Morales 2024-01-03 15:10:07

-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 15:07:58

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 15:07:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 15:05:11

Contacto	Agapito Vazquez
Celular	4777197800	Teléfono Fijo	1160000000
E-mail	avazquez@elektron.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG	Tipo Producto
División	DESNUDO DE COBRE	Código	302562
Cantidad	12	Unidad de Medida	KG

Fecha Creación	2024-01-03 15:03:29	Fecha Cierre	2024-01-14 20:12:02
Tiempo Respuesta	00:01:42	Tiempo Solución	11 05:06:51
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Agapito Vazquez

Ticket No. 231354

TT231354 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos