Rageney Reyes Vega

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Ticket No. 231340

TT231340 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rageney Reyes Vega
Celular 9842023720 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rageneyreyesvega@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 13:27:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 0 10:29:08
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario indicando solicita hacer valida su garantia debido a que su calentador funcionaba de manera adecauada y un dia simplemente ya no ecendio, meniona el tiepo de gas es lp, tiene baterias nuevas, la toma de agua tinaco se encuentra en segundo piso a 6 metros, no usa presurizador, no usa regulador de gas,
Se estaba dando seguimiento TT229516 Se va a proceder al cambio de equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 18855
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 113920 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Fraccionamiento Sol del MayaB
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calakamul #32 Super MZ 56 MZ 4 Lot 1
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.50268727299731 Longitud -88.03091884871168
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-01-18 19:04:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231340 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016915 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-18 19:04:00 2024-01-18 20:03:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio Hoja de servicio de reporte anterior
Evidencias calentador numero de serie
Formato de vista tecnica GUILLERMO LORIA
Hoja de servicio Se realizo el intercambio del equipo en garantia por equipo nuevo mismo modelo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231340
Orden Interna: 56016915
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433342
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809858751
Orden de transporte : 0000509587
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 13:23:15
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 13:22:41
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 13:22:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:44:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:44:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231340
Orden Interna: 56016915
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433342
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809858751
Orden de transporte : 0000509587
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:43:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:42:57
Me comunico con el usuario me confirma que se le hico el cambio, el equipo nuevo funcioa bien, el dañado se lo llevo el cst y autoriza el cierre del report
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 14:42:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 06:28:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 06:27:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo el intercambio del equipo en garantia por equipo nuevo mismo modelo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 06:27:46
Usaurio indica que cst no acudio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 19:21:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 19:20:58
E usuario no toma llamadas para confirmarvisita, le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 19:17:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 21:18:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-17 19:04:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-18 19:04
Sonia Suarez 2024-01-17 19:04:20
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: GUILLERMO LORIA
Sonia Suarez 2024-01-17 19:04:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:37:49
En sap se envio el 13/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:37:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231340
Orden Interna: 56016915
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433342
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809858751
Orden de transporte : 0000509587
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:37:21
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra en el proceso de envío de equipo. Usuario menciona ya está en espera desde hace un mes y requiere se le brinde la atencion.
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 09:24:14
Se valida en sap aun no cuenta con orden de transporte ni fecha
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 04:19:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:30:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:29:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231340
Orden Interna: 56016915
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433342
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809858751
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:29:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 09:35:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:41:47
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433342
N° DE REPORTE: TT231340
ORDEN INTERNA: 56016915
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GUILLERMO ARTURO LORIA
USUARIO FINAL: REGENEY REYES VEGAS
TELEFONO: 9988428382
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPER MANZANA 200
CALLE: HACIENDA DE COCOYOC, LOTE 1, MANZANA 68, CASA 1581A
C.P. 77539
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 11390
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:41:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231340
Orden Interna: 56016915
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433342
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:41:34
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 12:03:25
Se enviara equipo a domicilio de cst Guillermo Arturo
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 12:03:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 12:02:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231340
Orden Interna: 56016915
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 12:02:46
Se comunica usuario requeriendo con reporte iba llevar el proceso y se le proporciona el TT231340
Daniel Nava Cid 2024-01-05 17:43:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 13:01:21
Se realizara cambio de equipo
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 13:01:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-03 13:41:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-03 13:41:05
Se proporciona por parte de CASE llamada de usuario inconforme por el dictamen del técnico, usuario indica que su equipo enciende por momentos como si contara con un corto, el equipo funciono correctamente por medio año con la misma instalación, el equipo se suministra por tinaco el cual cuenta con una altura de 5mts al equipo y a la regadera, cuenta con regulador de baja presión y baterías nuevas. Se realizan pruebas al equipo donde este al abrir la regadera no enciende ni genera alguna chispa aunque la presión sea buena, dicho equipo no genera ninguna chispa. Usuario indica que el técnico cuando realizo pruebas directas este presento la falla ya que en momentos encendió y en momentos no encendió y le indico al usuario que debía de colocar bomba presuriza-dora y limpieza del tinaco.
Dada la instalación del equipo no es requerida la bomba presuriza-dora por lo cual se solicitaría una segunda visita puesto que conforme el funcionamiento del equipo la falla se puede deber al switch de flujo o la tarjeta eléctrica.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-03 13:40:14
Se cambio latitud: 19.50268727299731
Se cambio longitud: -88.03091884871168
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:33:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:33:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:32:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio de reporte anterior
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:32:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:31:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:31:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:31:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:31:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:30:52

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