Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 231349

TT231349 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 722 460 2627 Teléfono Fijo 55 1228 1224
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 14:05:14 Fecha Cierre 2024-02-22 20:42:32
Tiempo Respuesta 00:17:26 Tiempo Solución 50 06:19:52
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz solicitando la aplicacion de la NC por 2 equipos TADOR PASO RR PRIMO 09L. LP, los cuales presentaron fuga de agua en la parte de abajo del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211424504
Fecha de Compra 2022-08-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831393339 ENTREGADEV 0840355693
NOTACRED 6111002966 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
equipos equipos
etiquetas etiquetas
Formato de recoleccion Formato
Docuisgn firmado por gerente y almacen Evidencia
Evidencias Docusing
Formato firmado por Gum Evidencia
Docusign firmado Planta
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 20:42:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 20:42:32
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 20:42:26
NC Contabilizada 6111002966
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 17:24:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 17:23:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 17:23:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 16:14:36
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Planta
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 16:14:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 17:23:33
Aprob Planta.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 17:23:19
-> Se adjunto el archivo Formato firmado por Gum el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 15:23:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 10:59:43
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-02-08 13:49:10
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-02-08 13:49:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 08:18:37
Se valida en sap 83
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 08:18:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 15:46:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 09:03:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato firmado
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 09:03:11
Se comparten los formatos firmados
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 09:02:58
Se esta a la espera de la firma del GUN
Aprob IU00 GUN
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 22:58:07
-> Se adjunto el archivo Docuisgn firmado por gerente y almacen el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 22:51:16
Se sube docusingAprob IU00 22012024 (2)1
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 13:24:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 09:48:15
Aprob IU00 22012024 (2)
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 09:48:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 09:27:26
Recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 09:27:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-01-17 14:14:48
Se envia correo para recoleccion
CONTACTO@FERRETOP.COM.MX

Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 17:00:49
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 17:00:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 17:00:14
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 16:24:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 16:23:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 16:23:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 16:23:22
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 16:23:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 14:46:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 14:33:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 14:33:05
-> Se adjunto el archivo etiquetas el cual se describe a continuación: etiquetas
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 14:32:44
-> Se adjunto el archivo etiquetas el cual se describe a continuación: etiquetas
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 14:32:11
-> Se adjunto el archivo equipos el cual se describe a continuación: equipos
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 14:30:56
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 14:30:24
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 14:29:55
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 14:28:49
Se recibe correo de Rene Quiroz solicitando la aplicacion de la NC por 2 equipos TADOR PASO RR PRIMO 09L. LP, los cuales presentaron fuga de agua en la parte de abajo del equipo
El material esta con el cliente en la direccion:
KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA
CONCESIONADAMEXICO-QUERETARO SN CI-7
KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE
CUOTA CONCESIONADA SN
PASTEJE, JOCOTITLAN PASTEJE, JOCOTITLAN JOCOTITLAN
JOCOTITLAN MEX Mexico 50734
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 14:27:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-03 14:22:40

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