Iztael Jimenez
TT231347 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iztael Jimenez | ||
| Celular | 5568665008 | Teléfono Fijo | 5516483997 |
| itzaelja@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-03 14:00:51 | Fecha Cierre | 2024-01-06 19:54:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:11 | Tiempo Solución | 3 05:47:39 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usaurio solicitando apoyo con su bomba presurizadora, indica no enciende automaticamente abriendo una sola llave, solo enciende cuando se abren 2 servicios al mismo tiempo, la bomba trae un selector de servicios de cuantos servicios quiere que opere, indica que en ningun selector se activa la bomba con un solo servicio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-30 | Lugar de Compra | HOMEDEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Ojo de Agua |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rancho aereo, Calle yuri gagarin no.47 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:54:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:54:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:54:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:54:41
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:54:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:54:36
El usuario no ha vuelto a comunicarse por la asesoria, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:51:21
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-06 19:51:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 09:13:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 09:13:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 09:13:14
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 09:13:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 14:09:29
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 14:09:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 14:09:21
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 14:09:21
Se le indico al usuario esperar a que haya un tecnico que peuda brindarle una asesoria para su bomba presurizadora
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 14:09:14
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 14:09:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 14:08:31
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 14:08:31
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 14:08:01
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 14:08:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 14:07:52
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 14:07:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 14:07:02
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 14:07:02