Mayra Yohana Cierra Hernandez
TT231344 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mayra Yohana Cierra Hernandez | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 6182334200 |
| mayra090105@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-03 13:37:54 | Fecha Cierre | 2024-01-06 07:04:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:43 | Tiempo Solución | 2 17:15:49 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, indica lo fueron a revisar y le informaron que era defecto de fabricacion, el calentador sigue instalado, las perillas se encuentran al maximo, se le indica que pruebe con las perilla de la mitad a la izquierda, recibe suministro de agua de tinaco, que se encuentra a unos 3.5 m aproximadamente del calentador a la azotea. Utilizo baterias alcalinas tipo D energyser. cuenta con regulador de gas de baja presion. indica que tiene 3 luces o una pantalla enfrente , entre las 2 perillas , sin embargo el codigo proporcionado desde la etiqueta efectivamente es de un instantaneo primo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2023-12-20 | Lugar de Compra | Tu ferrenaza |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Durango | Colonia | Universal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada costa rica no.315 | ||
| Referencias | casa color amarilla y barandal y porton color gris | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:04:26
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:04:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:04:26
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:04:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:04:18
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:04:18
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:04:08
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:04:08
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:03:59
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:03:59
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:03:52
Diana Flores Morales
2024-01-06 07:03:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-03 15:01:59
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-03 15:01:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 13:49:34
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 13:49:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 13:49:21
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 13:49:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 13:49:14
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 13:49:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 13:49:09
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 13:49:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 13:49:01
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 13:49:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 13:48:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-03 13:48:37