Maria Alondra Juarez Puc

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Ticket No. 231313

TT231313 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Alondra Juarez Puc
Celular 984 1976252 Teléfono Fijo 984 157 0692
E-mail juarezalondraa164@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 12:04:48 Fecha Cierre 2024-01-28 02:07:12
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 24 13:58:25
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente de boxito solicitando la garantía de una parrilla ya que presenta fuga de gas en el tubo.
Direccion:
Calle av 115 con calle 22 norte mz 11 lt 3 Col Ejido CP 77710 Playa del Carmen Quintana Roo
Contacto:
Maria Alondra Juárez puc
984 157 0692
984 1976252
juarezalondraa164@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura VWX000851
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231313 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56016945 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de producto y ticket de compra
Evidencias Imagen en la cual se recibe la solicitud y se le comparte el numero de reporte
Correo y WABnotificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 02:07:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 02:07:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231313
Orden Interna: 56016945
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433790
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809865360
Orden de transporte : 0000509794
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 02:07:00
-> Se adjunto el archivo Correo y WABnotificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 02:06:46
a tenemos acuse de entrega, se le notifica el cierre del repore
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 02:06:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 13:38:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 13:38:18
En sap acuse de entrega 23/01/2024.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 13:38:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-24 17:10:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-24 17:08:37
fin de trasporte 18-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-24 01:11:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:17:44
En sap se puso en ruta el18/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:17:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231313
Orden Interna: 56016945
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433790
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809865360
Orden de transporte : 0000509794
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:17:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:54:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:54:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231313
Orden Interna: 56016945
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433790
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809865360
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:54:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:13:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 08:59:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433790
N° DE REPORTE: TT231313
ORDEN INTERNA: 56016945
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDA GRUPO BOXITO
MARIA ALONDRA JUAREZ
TELEFONO: 9841570692- 9841976252
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN SOLIDARIDAD
COLONIA: EJIDO
CALLE: AV. 115 CON CALLE 22 NORTE MZ. 11 LT 3
C.P. 77710
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 08:59:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231313
Orden Interna: 56016945
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433790
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 08:59:40
Se enviara producto a Sucursal Boxito con atencion a Maria Alondra Juarez Puc
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:43:31
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:42:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:42:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231313
Orden Interna: 56016945
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 16:42:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 08:45:03
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A010F
Centro de costos: C063A080F
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 08:44:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 12:05:38
Se soicita a ejecutivo me apoye con informacion de este producto 604974 para generar oi
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 12:05:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 16:41:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-03 15:24:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 15:24:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 12:13:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen en la cual se recibe la solicitud y se le comparte el numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 12:12:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto y ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 12:10:42
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 12:09:19
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 12:09:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 12:08:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 12:08:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-03 12:08:47

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