Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 231311

TT231311 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 722 460 2627 Teléfono Fijo 722 460 2627
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MASCARILLA PROTECTORA PDE1 Tipo Producto
División Salud y Equipo Medico Código 619155
Cantidad 49 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 11:53:01 Fecha Cierre 2024-02-02 07:13:09
Tiempo Respuesta 00:14:47 Tiempo Solución 29 19:05:21
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Rene solicitando la NC por poca rotacion , se encuentra el material en Tienda Ferretop Plaza Mariana
Dirección: Carretera Panamericana Mexico- Queretaro Km 109 Pasteje C.P 50734
Lucia Cruz Davila
7122505880

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166885265
Fecha de Compra 2020-07-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0830811123 ENTREGADEV 0840301785
NOTACRED 0980411093 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Producto Evidencia
Correo de cliente solicitando la devolucion Evidencia
Formato de recoleccion 03/01/2024 Archivo
Docusing Firmado
sap sap
Evidencias Aprob IU00 24012024
correo en donde CyC confirma no procede la devolcuion Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:13:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:13:09
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:13:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 17:19:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 17:19:00
-> Se adjunto el archivo correo en donde CyC confirma no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 17:18:54
CyC confirma no procede la devolución ya que la factura tiene ya aplicada una NC por todas las partidas.

se le informa via telefónica al vendedor y via correo electrónico para que comparta otra factura
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 17:18:33
Se valida en SAP
en espera del 83 para comenzar el proceso
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 00:28:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 11:00:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Aprob IU00 24012024
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 11:00:46
Se comparte docusing con firmas Aprob IU00 24012024
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 11:00:35
Se valida en SAP aun no se cuenta con el 83,
el 83, 84 y 600 no corrsponden a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 00:50:32
Se valida en SAP aun no se cuenta con el 83,
el 83, 84 y 600 no corrsponden a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 07:28:37
Se envia docusing a Ing. Rosendo Aprob IU00 24012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 15:00:10
Se valida el 83 84 y 600 y no coincide la cantidad
Daniel Nava Cid 2024-01-23 23:00:33
-> Se adjunto el archivo sap el cual se describe a continuación: sap
Daniel Nava Cid 2024-01-23 23:00:06
Se requeire firma del Ing Rosendo y Lic Salomon
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 17:46:26
Se valido en SAP
83, 84 y 600 aplicados no corresponden a esta NC
Daniel Nava Cid 2024-01-21 22:14:46
Se valido en SAP
83, 84 y 600 aplicados no corresponden a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 07:14:16
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 10:40:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 10:39:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 10:39:11
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU00 15012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 17:05:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 17:05:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:38:24
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Susana Cruz Miranda
Oscar Flores 2024-01-11 12:00:12
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT 49 PZ
Oscar Flores 2024-01-11 11:59:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Oscar Flores 2024-01-11 11:59:00
Se valida en sap y tiene 98 pero estamos en espera de la recoleccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 07:51:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-01-03 17:47:38
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-01-03 17:47:31
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion 03/01/2024 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-03 17:47:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 16:50:20
-> Se adjunto el archivo Correo de cliente solicitando la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 16:50:09
Se determino que la Falla real Caducidad por vencer se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 16:49:43
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 16:49:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2020-07-06 a Fecha de compra: 2020-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921885265 a No. de Factura: 9166885265
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 16:49:23
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 16:48:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 16:48:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 16:48:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 12:43:21
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 12:43:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 12:17:45
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 12:17:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 12:14:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Caducidad por vencer
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 12:09:44
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 12:09:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 12:09:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 12:09:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 12:07:48

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