Ana Patricia Martinez
TT231301 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Patricia Martinez | ||
| Celular | 4776419495 | Teléfono Fijo | 4776419495 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-03 11:38:17 | Fecha Cierre | 2024-01-04 06:39:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 0 18:57:03 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Ana solicitando:
Cliente GAFI Ferrelectrico 70021, Factura 9211744000 Material a devolver 1 calentador código 616630, recolectado en almacén de San Luis Potosi. Motivo de la devolución por defecto de fabrica, el calentador tiene fuga Dirección: Manuel Ortiz de Santa María No. 115-B Estrella de Oriente 78396 San Luis Potosí S.L.P. México |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211744000 |
| Fecha de Compra | 2023-08-29 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 005930 | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Cedis San Luis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 06:39:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 06:39:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 06:39:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 06:39:30
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del deposito se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 06:39:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 06:39:25
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 06:39:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-04 06:39:18
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2024-01-03 12:30:08
Susana Cruz Miranda
2024-01-03 12:30:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-03 12:30:04
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-03 12:30:04
Cerrar este reporte ya que esta duplicado con el 230875
Susana Cruz Miranda
2024-01-03 12:29:58
Susana Cruz Miranda
2024-01-03 12:29:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:45:31
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:45:31
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:45:17
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:45:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:44:30
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:44:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, serie
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:43:46
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:43:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:43:15
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:43:15
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:42:58
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:42:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:42:36
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:42:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:42:32
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:42:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:42:27
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-03 11:42:27