Damaris Saavedra

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Ticket No. 231304

TT231304 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damaris Saavedra
Celular 6144708721 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 11:48:58 Fecha Cierre 2024-01-17 17:54:18
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 14 06:02:26
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe Whats app de Srita Damaris de Gafi solicitando la garantia por un regulador que tiene fuga de gas en remaches
Direccion: Av. de las industrias No.-6701 - A col. Nombre de Dios, Chihuahua, CP 31105
Contacto: Damaris Saavedra
Celular : 6144708721

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2374480
Fecha de Compra 2023-12-02 Lugar de Compra Tienda iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231315 231304 231285 Orden Interna Refacción 267363 267363 267363
Orden Interna 58012747 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, ticket de compra Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 17:54:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 17:54:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231315 231304 231285
Orden Interna: 58012747
Orden interna Refacción/Producto: 267363 267363 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433334
Codigo PT: 267363 267363 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809858755
Orden de transporte : 0000509324
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 17:53:56
Me comunico con Adamaris indica que ya le entregaron el reguldor y entrego el dañado le indico el cierre queda de acuerdo .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 17:53:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:19:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:19:44
EN sap se puso en ruta el 11/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:19:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231315 231304 231285
Orden Interna: 58012747
Orden interna Refacción/Producto: 267363 267363 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433334
Codigo PT: 267363 267363 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809858755
Orden de transporte : 0000509324
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:19:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:31:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:31:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231315 231304 231285
Orden Interna: 58012747
Orden interna Refacción/Producto: 267363 267363 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433334
Codigo PT: 267363 267363 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809858755
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:31:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 09:34:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:35:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433334
N° DE REPORTE: TT231285-TT231304-TT231315
ORDEN INTERNA: 58012747
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI
DAMARIS SAVEDRA
TELEFONO: 6144708721
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs. TT231315
REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs. TT231304
REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs. TT231285
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:35:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231315 231304 231285
Orden Interna: 58012747
Orden interna Refacción/Producto: 267363 267363 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433334
Codigo PT: 267363 267363 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 16:35:14
Producto se enviará a tienda GAFI FERRELECTRICO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2024-01-03 18:46:09
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2024-01-03 18:45:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2024-01-03 18:45:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231315 231304 231285
Orden Interna: 58012747
Orden interna Refacción/Producto: 267363 267363 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267363 267363 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-03 18:44:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 18:06:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 18:06:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 11:55:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 11:54:57
-> Se adjunto el archivo Producto, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 11:54:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 11:53:24
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 11:53:06
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 11:52:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 11:51:52

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