Julio Cesar Rosas Avarez
TT231294 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Rosas Avarez | ||
| Celular | 2212690281 | Teléfono Fijo | 2761092515 |
| julio-cra@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-03 11:12:57 | Fecha Cierre | 2024-01-06 06:46:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:24 | Tiempo Solución | 2 19:27:55 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo presenta fuga de agua en el tanque en la parte de arriba por donde se encuentra la válvula.
No se le ha realizado mantenimiento, el agua se suministra de la red pública. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-01-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Temixco | Colonia | Burgos Bugambilias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle olimpo 3 manzana 2 lote 9 | ||
| Referencias | Entrar a burgos bugambilia, por donde se encuentra una planta tratadora de agua | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:46:16
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:46:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:46:16
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:46:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:46:10
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:46:10
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:46:03
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:46:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:45:56
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:45:56
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:45:48
Diana Flores Morales
2024-01-06 06:45:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-03 19:54:28
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-03 19:54:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:24:25
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:24:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:20:41
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:20:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:20:31
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:20:31
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:19:07
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:19:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:18:49
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:18:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:18:36
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:18:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:18:31
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:18:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:18:27
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:18:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:18:21
Imelda Garca Cruz
2024-01-03 11:18:21