Carina Juarez

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Ticket No. 231281

TT231281 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6143618279 Teléfono Fijo 6143618279
E-mail asistente.zarco@rrj.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 09:33:47 Fecha Cierre 2024-01-05 20:10:56
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 2 10:33:33
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Carina Juare Solicitando la garantia para su cliente RADIO REFRIGERACION DE JUAREZ, S.A
El motivo es No abre bien el encendido máximo
Factura 9211791842
Material en Cedis Chihuahua y fue recolección
Direccion: Av. Francisco Zarco # 4000 Col. Inalambrica C.P. 31020 Chihuahua, Chih.
Contacto el del tiketc

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211791842
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Inal�mbrica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Francisco Zarco # 4000
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.41690259431841 Longitud -99.16020078811611
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Termostato
Correo Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-05 20:10:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-05 20:10:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-05 20:10:25
Se determino que la Falla real No abre bien el encendido máximo se modifico a: Reporte duplicado
Diana Flores Morales 2024-01-05 20:10:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-05 20:09:55
Se valida es reporte duplicado TT231282
Diana Flores Morales 2024-01-05 20:09:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 16:47:10
El reporte esta duplicado con el 231282 si es asi, procede al cierre
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 16:47:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 18:24:32
Numero de contacto y direccion del cliente los de el reporte contacto Rubit Mares - Celular 6143618279
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 18:24:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Alonso Caro Trejo cambio a:
Diana Flores Morales 2024-01-03 18:20:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 18:15:38
Corregir el nombre del contacto ya que vemos que quien reporto es Carina
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 18:15:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211791842 a No. de Factura: 9211791842
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua y fue recolección a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:44:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 09:43:24
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Carina Juare Solicitando la garantia para su cliente RADIO REFRIGERACION DE JUAREZ, S.A
El motivo es No abre bien el encendido máximo
Factura 9211791842
Material en Cedis Chihuahua y fue recolección
Direccion: Av. Francisco Zarco # 4000 Col. Inalambrica C.P. 31020 Chihuahua, Chih.
Contacto el del tiketc.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 09:43:12

Se recibe correo de Carina Juare Solicitando la garantia para su cliente RADIO REFRIGERACION DE JUAREZ, S.A
El motivo es No abre bien el encendido máximo
Factura 9211791842
Material en Cedis Chihuahua y fue recolección
Direccion: Av. Francisco Zarco # 4000 Col. Inalambrica C.P. 31020 Chihuahua, Chih.
Contacto el del tiketc
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:42:00
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:41:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Termostato
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:40:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:39:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:38:25
Se cambio latitud: 19.41690259431841
Se cambio longitud: -99.16020078811611
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:38:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No abre bien el encendido máximo
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:37:49
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:37:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:37:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:37:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 09:37:23

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