Rafael Avila

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Ticket No. 231279

TT231279 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Avila
Celular 4626358631 Teléfono Fijo 4626358631
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 09:18:55 Fecha Cierre 2024-01-08 20:21:56
Tiempo Respuesta 00:15:29 Tiempo Solución 5 10:47:32
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantia porque la bomba no funciona
Rafael Avila.- Asociado de Recibo y RTV. The Home Depot Mexico
8777-Irapuato. Tel. (462) 6358631 Fax (462) 6358633 Ext. 2516
Prolongacion Lazaro Cardenas 4977, Col. San Miguelito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias BOMBA
Evidencias TICKET
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:21:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:21:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:21:49
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:21:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:21:38
Se valida y no se cuenta con el formato de NC se procede al cierre y en cuanto la envie aperturar nuevamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:21:32
Se solicito el formato, en espera de que lo envien
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 11:59:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 11:13:06
Por favor solicitar el formato de NC
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 11:12:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 15:29:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 09:45:53
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 09:45:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 09:42:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 09:40:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 09:35:11
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 09:34:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 09:34:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 09:34:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-03 09:34:24

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