Jessica Yazmin Esquivel Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 231261

TT231261 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jessica Yazmin Esquivel Gonzalez
Celular 9541025700 Teléfono Fijo 9541025700
E-mail jyesquivel@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 05:23:41 Fecha Cierre 2024-01-23 16:08:28
Tiempo Respuesta 00:07:52 Tiempo Solución 20 10:36:55
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Jesica Yazmín Esquivel Gonzalez solicitando cancelacion de la factura 9211830995

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211830995
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Regreso con guia Remision CDPT Pasteje
Estado Mexico
Municipio CDMX Colonia Miguel Hidalgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lomas altas
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.4296397 Longitud -99.2940881
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831394405 ENTREGADEV 0840355164
NOTACRED 6005997882 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo de solicitud
Factura iusa Documento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-23 16:08:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-23 16:08:28
Se determino que la Falla real Cliente recibe y regresa con guía se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2024-01-23 16:08:21
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-23 16:08:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 16:02:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 16:02:03
Cerra reporte, esta duplicado con el 230722
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 16:01:53
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Cliente recibe y regresa con guía
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 12:52:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 09:11:31
Se enviá correo a ventas en linea para inicio de proceso
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 09:11:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-13 a Fecha de compra: 2023-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211830995 a No. de Factura: 9211830995
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: Regreso con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 05:14:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 05:14:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-06 07:02:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-06 07:02:48
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 06:43:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:40:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:38:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:38:42
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:38:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:37:57
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:37:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:37:42
Se cambio latitud: 19.4296397
Se cambio longitud: -99.2940881
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:31:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad