Sandra Estefan

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Ticket No. 231260

TT231260 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan
Celular 9933127068 Teléfono Fijo 044 99324538
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MULTICONTACTO 4+2 USB C/SUP Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 620022
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-03 04:58:07 Fecha Cierre 2024-01-20 18:51:34
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 17 13:47:41
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan, solicitando apoyo con el tramite de la NC de la factura 9211848864
por error al facturar codigo segun orden de compra , el distribuidor indica que llego cambiado el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211848864
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa.
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias 0
Observaciones
Latitud 17.9925168 Longitud -93.0356324
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831379404 ENTREGADEV 0840354304
NOTACRED 6005986456 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Acuse de devolucion Documento
Docusign Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 18:51:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 18:51:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 18:51:30
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 18:51:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-20 06:57:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-20 06:57:32
Oziel indica NC CONTABILIZADA
Sonia Suarez 2024-01-20 06:57:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211848864 a No. de Factura: 9211848864
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entr
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa..
Sonia Suarez 2024-01-20 06:56:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2024-01-05 08:26:51
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2024-01-05 08:26:46
-> Se adjunto el archivo Docusign el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2024-01-05 08:26:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2024-01-03 18:18:20
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 03012024
Sonia Suarez 2024-01-03 18:18:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211848864 a No. de Factura: 9211848864
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 17:30:20
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 17:30:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 17:30:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211848864 a No. de Factura: 9211848864
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 17:28:22
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 17:28:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 17:27:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 17:27:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 10:42:18
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:09:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:08:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:08:35
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:08:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:07:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:07:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:07:12
Se cambio latitud: 17.9925168
Se cambio longitud: -93.0356324
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:06:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 05:03:53

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